Ingénieur support N2/N3 - Secteur Retail Lille

Lancez-vous dans une carrière prometteuse chez ALTEN, le pionnier du conseil en ingénierie et services IT, qui est en quête de talents innovants.

Avec un chiffre d’affaires impressionnant de plus de 4,07 milliards d’euros en 2023 et une équipe de plus de 57,000 experts globaux, y compris 13,000 en France, ALTEN marque sa présence dans divers domaines d’expertise.

Le Groupe propose un large éventail de projets stimulants et des parcours de formations enrichissants à travers l’ALTEN Academy, assurant une progression professionnelle dynamique.

Êtes-vous prêt à affronter les défis technologiques et à vous joindre à une équipe inspirante ? Chez ALTEN, vous trouverez bien plus qu’un emploi : c’est une expérience enrichissante qui vous attend dans une entreprise proactive et dévouée.

Venez faire partie de l’équipe d’ingénieurs de la Business Unit PRISME chez Alten Lille (secteurs public, retail, industrie, services, média, énergie, Luxe) et contribuez à l’excellence en ingénierie.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif IT Niveau 2 et 3 pour rejoindre notre équipe technique dynamique à Lille. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de fournir un support technique avancé aux utilisateurs finaux et de résoudre les incidents complexes liés à nos applications IT.

Responsabilités :

• Offrir un support de niveau 2 et 3 pour les applications IT, en prenant en charge les incidents signalés par les utilisateurs.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes applicatifs complexes, en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure.
• Participer à la maintenance et à l'optimisation des applications IT, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur performance.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.
• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs, en les tenant informés de l'état des incidents et des solutions apportées.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et des outils de suivi des incidents.

Qualifications :

• Diplôme d'une Ecole d'Ingénieur ou titulaire d un Bac+5 en Informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Expérience de minimum 1 an post-diplôme en support applicatif IT de niveau 2 et 3.
• Solides compétences en scripting (Shell, Bash, Python) pour automatiser les tâches et améliorer les processus.
• Expérience avec les outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Smax, EasyVista, Splunk).
• Connaissance approfondie des outils de monitoring/supervision/alerting (Kibana, Grafana, Dynatrace, Datadog, Prometheus).
• Connaissance des environnements Windows/Linux et des bases de données (SQL).
• Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec une forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
• La connaissance de SAP est un plus.

Ce poste est pour un CDI

Vous êtes une personne rigoureuse et vous désirez vous investir dans des projets de grandes envergures ? Alors n'hésitez pas à postuler !

Ce qu'ALTEN vous propose :

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Un véritable parcours de carrière : bénéficiez d'un suivi dédié pour développer votre expertise et évoluer au sein de nos filières
• Un large choix de formations pour monter en compétences tout au long de votre carrière
• Un package de rémunération compétitif, comprenant des avantages sociaux.
• Des événements : soirée annuelle, meet us etc..
• Participation sur les frais de transports
• Un Comité d Entreprise avantageux
• Des primes de cooptation
• Des tickets restaurant
• Obtenir une mobilité nationale ou internationale
• etc