ADEQUAT
CHARGE DE SUPPORT INFORMATIQUE
Job Location
Aix-en-Provence, France
Job Description
ADÉQUAT AIX EN PROVENCE recrute pour l'un de ses clients un chargé de support informatique.
Vos missions :
* Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support (Demande de services, Demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie).
* Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket (si inexistant) et assignation d'un porteur (pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
* Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande.
* Escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires.
* Participation au programme d'astreinte 24/7/365.
* Contribution à la gestion et au bon fonctionnement des applicatifs métiers.
* Contribution à la gestion et au bon fonctionnement du parc informatique.
* Gestion des entrées / sorties de personnes.
* Interlocuteur auprès des utilisateurs pour l'assistance et le support.
Compétences requises :
* Connaissances de base infrastructures, Active Directory
* Bonne maitrise de Windows 10, réseaux TCP/IP, environnement Office 365 (Office, SharePoint, Teams...)
* Familier avec les outils de ticketing (Ex : Jira Software, Jira Desk) et les outils collaboratifs (Confluence)
* Maitrise des opérations de gestion de parc informatique (création de comptes, gestion de l'AD, messagerie, téléphonie en environnement IP)
* Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS)
* Connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN et protocoles associés, téléphonie sur IP et GSM
* Connaissance de base des systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
* Connaissance des bases de données relationnelles (MySQL, MariaDB, MS-SQL) et maitrise du langage SQL.
* Connaissance d'un langage de scripting (Ex : powershell/bash)
* Connaissance de base d'un outil de reporting / réalisation de rapports (Ex: Business Object)
* Bonne culture des environnements Web / Open source.
Location: Aix-en-Provence, FR
Posted Date: 9/21/2024
Vos missions :
* Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support (Demande de services, Demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie).
* Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket (si inexistant) et assignation d'un porteur (pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
* Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande.
* Escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires.
* Participation au programme d'astreinte 24/7/365.
* Contribution à la gestion et au bon fonctionnement des applicatifs métiers.
* Contribution à la gestion et au bon fonctionnement du parc informatique.
* Gestion des entrées / sorties de personnes.
* Interlocuteur auprès des utilisateurs pour l'assistance et le support.
Compétences requises :
* Connaissances de base infrastructures, Active Directory
* Bonne maitrise de Windows 10, réseaux TCP/IP, environnement Office 365 (Office, SharePoint, Teams...)
* Familier avec les outils de ticketing (Ex : Jira Software, Jira Desk) et les outils collaboratifs (Confluence)
* Maitrise des opérations de gestion de parc informatique (création de comptes, gestion de l'AD, messagerie, téléphonie en environnement IP)
* Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS)
* Connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN et protocoles associés, téléphonie sur IP et GSM
* Connaissance de base des systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
* Connaissance des bases de données relationnelles (MySQL, MariaDB, MS-SQL) et maitrise du langage SQL.
* Connaissance d'un langage de scripting (Ex : powershell/bash)
* Connaissance de base d'un outil de reporting / réalisation de rapports (Ex: Business Object)
* Bonne culture des environnements Web / Open source.
Location: Aix-en-Provence, FR
Posted Date: 9/21/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources ADEQUAT |
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