Econocom
Responsable SAV
Job Location
Vélizy-Villacoublay, France
Job Description
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.
Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.
Gestion de la production en lien avec le responsable opérationnel
* Mettre en production les contrats signés
* Gérer les stocks de spare
* Produire les tableaux de suivi et piloter les différents contrats
* Remonter les données statistiques au Responsable SAV
* Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAV
Gestion SAV
* Optimiser les outils de gestion (GLPI, Keyyo)
* Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
* Contrôler les délais de traitement des incidents
* S'assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
Gestion d'équipe
* Participer au processus de recrutement
* Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences
* Gérer les conflits
* Redescendre auprès des équipes les informations RH, Direction, Groupe
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Manager SAV.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.
Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.
Location: Vélizy-Villacoublay, FR
Posted Date: 9/21/2024
Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.
Gestion de la production en lien avec le responsable opérationnel
* Mettre en production les contrats signés
* Gérer les stocks de spare
* Produire les tableaux de suivi et piloter les différents contrats
* Remonter les données statistiques au Responsable SAV
* Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAV
Gestion SAV
* Optimiser les outils de gestion (GLPI, Keyyo)
* Prendre en charge et débloquer les incidents complexes
* Contrôler les délais de traitement des incidents
* S'assurer du respect des engagements pris auprès du clients (suivi KPI et SLA)
Gestion d'équipe
* Participer au processus de recrutement
* Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences
* Gérer les conflits
* Redescendre auprès des équipes les informations RH, Direction, Groupe
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Manager SAV.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.
Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à l'amélioration des outils internes.
Location: Vélizy-Villacoublay, FR
Posted Date: 9/21/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources Econocom |
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