Vinci
Service Delivery Manager F/H
Job Location
Aix-en-Provence, France
Job Description
Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c'est-à-dire la maitrise de l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Infrastructures Télécoms, Cloud & Data Center, Réseaux d'entreprises, Digital Workspace, Business Applications & Data Analytics, Cyber Sécurité, Audiovisuel.
Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de plus de 230 entreprises présentes dans 25 pays, avec 12 000 collaborateurs pour un CA de 2,6 Mds €.
Nous accompagnons nos clients - entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales": Réseaux d'entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.
Notre entreprise Axians Communication & Cloud Aix-en-Provence"est spécialisée dans l'intégration d'infrastructure cloud mixte.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons en CDI, un.e :
Service Delivery Manager (H/F)
Au sein du Centre de Services, vous serez rattaché(e) au Responsable des Opérations
VOS MISSIONS
Votre mission principale sera l'animation de l'exploitation d'un contrat de service managé à taille humaine, auprès du client final, au travers d'une comitologie définie au contrat.
En tant que Service Delivery Manager, vous aurez plusieurs responsabilités clés :
1. **Gestion des services** : vous serez responsable de la gestion et de la livraison des services pour l'entreprise, en vous assurant que les services fournis répondent aux attentes contractuelles et respectent les SLA (Service Level Agreements) définis.
2. **Interface client** : vous agirez comme point de contact unique (SPOC) avec les clients externes pour vérifier le bon déroulement de la prestation des services, interpréter les besoins de développement partagés avec les clients et coordonner les activités de services propres au contrat.
3. **Amélioration continue** : vous serez le garant auprès du client de l'amélioration des services, en mettant en œuvre des processus de rapport et de mesure des indicateurs
4. **Coordination interne** : vous vous coordonnerez avec les équipes internes pour définir, planifier, guider et surveiller les services fournis par le MSP de l'entreprise.
5. **Communication et relation client** : vous serez le garant de la relation client et de la communication technique/fonctionnelle tout au long du cycle de vie des contrats.
À ce titre, il est demandé au candidat":
Après des expériences similaires d'au moins 5 ans dans le milieu de l'informatique et l'intégration, vous devez avoir des connaissances techniques solides (compute, stockage, réseau, sécurité) pour pouvoir comprendre la nature des incidents et leur résolution afin de communiquer au mieux auprès du client.
Des connaissances méthodologiques (ITIL a minima) permettant de cadrer l'exploitation et le suivi des engagements (SLA)
De faire preuve d'esprit d'équipe et de favoriser la coopération entre les différents services
De disposer d'une belle expérience dans le domaine
Une capacité à travailler et à gérer plusieurs tâches simultanément
En complément du contrat principal, il peut y avoir le suivi et l'animation de plusieurs autres contrats (quelques comités à animer et monter les tableaux de bord).
Le poste est basé en région Aixoise. Il est compatible avec du télétravail, mais exige une proximité géographique tant pour le client que pour l'entreprise.
Why us?
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes l'entreprise qu'il vous faut si ...
Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise à taille humaine (plus de 60 collaborateurs), bénéficiant de la force d'un grand Groupe :
Un Management de proximité
Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique
Des possibilités d'évolution, de formations et de mobilité au sein d'un Groupe international
Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)
Si la réponse est oui, alors qu'attendez-vous rejoignez la team Axians !
Chez nous, vous aurez aussi ...
Ø Un parcours de formation adapté à votre métier
Ø Un " espace d'idéation " qui vous permettra de laisser place à votre imagination & à votre créativité
Ø Des équipes, issues du milieu informatique, dynamiques et entreprenantes
Ø Des tickets restaurants & une mutuelle avantageuse !
Entity
In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 1,900 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities. 2022 : €16.7 billion // 90,000 employees // 1,900 Business Units // 57 countries www.vinci-energies.com
Location: Aix-en-Provence, FR
Posted Date: 9/22/2024
Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de plus de 230 entreprises présentes dans 25 pays, avec 12 000 collaborateurs pour un CA de 2,6 Mds €.
Nous accompagnons nos clients - entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales": Réseaux d'entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.
Notre entreprise Axians Communication & Cloud Aix-en-Provence"est spécialisée dans l'intégration d'infrastructure cloud mixte.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons en CDI, un.e :
Service Delivery Manager (H/F)
Au sein du Centre de Services, vous serez rattaché(e) au Responsable des Opérations
VOS MISSIONS
Votre mission principale sera l'animation de l'exploitation d'un contrat de service managé à taille humaine, auprès du client final, au travers d'une comitologie définie au contrat.
En tant que Service Delivery Manager, vous aurez plusieurs responsabilités clés :
1. **Gestion des services** : vous serez responsable de la gestion et de la livraison des services pour l'entreprise, en vous assurant que les services fournis répondent aux attentes contractuelles et respectent les SLA (Service Level Agreements) définis.
2. **Interface client** : vous agirez comme point de contact unique (SPOC) avec les clients externes pour vérifier le bon déroulement de la prestation des services, interpréter les besoins de développement partagés avec les clients et coordonner les activités de services propres au contrat.
3. **Amélioration continue** : vous serez le garant auprès du client de l'amélioration des services, en mettant en œuvre des processus de rapport et de mesure des indicateurs
4. **Coordination interne** : vous vous coordonnerez avec les équipes internes pour définir, planifier, guider et surveiller les services fournis par le MSP de l'entreprise.
5. **Communication et relation client** : vous serez le garant de la relation client et de la communication technique/fonctionnelle tout au long du cycle de vie des contrats.
À ce titre, il est demandé au candidat":
Après des expériences similaires d'au moins 5 ans dans le milieu de l'informatique et l'intégration, vous devez avoir des connaissances techniques solides (compute, stockage, réseau, sécurité) pour pouvoir comprendre la nature des incidents et leur résolution afin de communiquer au mieux auprès du client.
Des connaissances méthodologiques (ITIL a minima) permettant de cadrer l'exploitation et le suivi des engagements (SLA)
De faire preuve d'esprit d'équipe et de favoriser la coopération entre les différents services
De disposer d'une belle expérience dans le domaine
Une capacité à travailler et à gérer plusieurs tâches simultanément
En complément du contrat principal, il peut y avoir le suivi et l'animation de plusieurs autres contrats (quelques comités à animer et monter les tableaux de bord).
Le poste est basé en région Aixoise. Il est compatible avec du télétravail, mais exige une proximité géographique tant pour le client que pour l'entreprise.
Why us?
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes l'entreprise qu'il vous faut si ...
Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise à taille humaine (plus de 60 collaborateurs), bénéficiant de la force d'un grand Groupe :
Un Management de proximité
Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique
Des possibilités d'évolution, de formations et de mobilité au sein d'un Groupe international
Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)
Si la réponse est oui, alors qu'attendez-vous rejoignez la team Axians !
Chez nous, vous aurez aussi ...
Ø Un parcours de formation adapté à votre métier
Ø Un " espace d'idéation " qui vous permettra de laisser place à votre imagination & à votre créativité
Ø Des équipes, issues du milieu informatique, dynamiques et entreprenantes
Ø Des tickets restaurants & une mutuelle avantageuse !
Entity
In a world undergoing constant change, VINCI Energies contributes to the environmental transition by helping bring about major trends in the digital landscape and energy sector. VINCI Energies' teams roll out technologies and integrate customised multi-technical solutions, from design to implementation, operation and maintenance. With their strong local roots and agile and innovative structure, VINCI Energies' 1,900 business units have positioned themselves at the heart of the energy choices of their customers, boosting the reliability, efficiency and sustainability of their infrastructure and processes. VINCI Energies strives for global performance, caring for the planet, useful to people and committed to local communities. 2022 : €16.7 billion // 90,000 employees // 1,900 Business Units // 57 countries www.vinci-energies.com
Location: Aix-en-Provence, FR
Posted Date: 9/22/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources Vinci |
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