Chargé(e) de la Relation Clients H-F [Français et Espagnol] _ CDD

Chez Superprof nous croyons qu’apprendre de nouvelles choses rend la vie plus épanouissante.

Nous voulons que chacun ressente le plaisir d’essayer quelque chose de nouveau, le bonheur de comprendre, la joie de transmettre.

C’est pourquoi, nous proposons un service de mise en relation entre ceux qui souhaitent apprendre et ceux qui souhaitent transmettre et vivre de leurs passions.

Aujourd’hui avec plus de 20 millions de professeurs, coachs, passionnés, nous sommes présents dans 35 pays à travers le monde. Nous proposons plus d’un millier de disciplines autour de grandes thématiques telles que, le sport, les langues, la musique, l’art, les sciences et le soutien scolaire. Si vous aussi vous êtes persuadés qu’apprendre c’est exister plus fort, rejoignez-nous!

Le rôle :

Votre mission principale est d’assurer le traitement des contacts et des communications entrants et sortants en apportant une réponse de qualité via les canaux suivants :

• mail
• téléphone
• réseaux sociaux

Vous apportez également, votre expertise sur notre produit, nos solutions, et vous identifiez les anomalies rencontrées afin de répondre au mieux aux besoins clients.

Grâce à votre expérience, vous êtes capable d’identifier les dysfonctionnements et les dérives récurrentes pour les partager avec les équipes techniques et opérationnelles.

Plus généralement, travailler chez Superprof, c’est surtout :

- Évoluer au sein d’un environnement de travail bienveillant et stimulant

- Travailler avec des collaborateurs.rices passionné.e.s, curieux.ses, dynamiques, innovant.e.s et ouvert.e.s d’esprit

- Rejoindre une team internationale rassemblant plus de 40 nationalités

- Travailler et se challenger sur des projets qui ont un véritable impact sur nos partenaires et client.e.s

Profil recherché :

Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) (F/H) se reconnaissant dans les affirmations suivantes:

- vous avez une expertise reconnue dans le domaine de la Relation Clients

- Vous avez le contact facile et le sens de l’échange et de la communication

- Vous avez la volonté d’aider et de résoudre les problèmes

- Votre expression orale et écrite du français et espagnol est parfaite

- Vous savez rester calme et serein(e) dans les situations de conflit

- Vous avez une grande capacité d’adaptation (nos outils et nos stratégies évoluent rapidement)

Notre offre :

- Poste en temps plein basé à Paris dans le 11 arrondissement - Du lundi au vendredi entre 9h et 17h ou 10h à 18h

- Un nouvel équipement comprenant un ordinateur portable, un écran, un casque et tous les autres accessoires dont vous avez besoin pour travailler au mieux.

- Événements et ateliers organisés pour nos équipes

- Mutuelle Alan et Carte Swile

- Un environnement de travail idéal avec une excellente ambiance de travail au sein d’une équipe internationale.

Notre process de recrutement :

• Entretien téléphonique de 15 minutes pour vous présenter Superprof et vous donner envie de nous rejoindre. Nous en profiterons également pour voir si nos attentes respectives sont compatibles.
• Test écrit
• Entretien dans nos locaux avec le Manager et Directrice Relation Clients