Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d)

Im Bundesinstitut für Risikobe­wertung (BfR) ist ab sofort folgende Stelle zu besetzen:

Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d)

Kennziffer 3579 | Entgeltgruppe bis E8 TVöD | Unbefristet | Bewerbungsfrist 23.09.2024

Das BfR erstellt unabhängig auf der Grundlage international anerkannter wissenschaft­licher Bewertungskriterien Gutachten und Stellung­nahmen zu Fragen der Lebensmittel-, Futtermittel- und Chemikaliensicherheit und des gesundheitlichen Ver­braucher­schutzes in Deutschland. In diesen Bereichen berät es die Bundesregierung sowie andere Institutionen und Interessen­gruppen. Damit leistet das BfR einen wichtigen Beitrag zum Schutz der Menschen.
Die Unterabteilung "Informations­technologie und -zentrum" ist der interne IT-Dienstleister für die 1200 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des BfR. Sie plant, beschafft und betreibt die IT des Hauses, um eine effiziente und wirt­schaft­liche IT-Unterstützung bei der Durch­führung aller Aufgaben des Instituts zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben

Als Mitarbeiter oder Mitarbeiterin im Helpdesk des BfR sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Probleme zu und mit der IT-Technik im ganzen Haus. Sie erfüllen damit als wichtiges Binde­glied zwischen Mitarbei­tern und Mitarbei­terinnen aus der Verwaltung, der Forschung und der IT eine essen­tielle Rolle im täglichen Betrieb und damit der Fähigkeit des BfR, seine gesetz­lichen und beratenden Aufgaben zu erfüllen.

Im Einzelnen umfassen die Aufgaben:

Aufgaben im Level 1-Support

• Entgegennahme von Anrufen an den IT-Helpdesk und ggf. Unterstützung bei der Erstellung von Tickets
• Vorqualifizierung und Kategorisierung eingehender Anrufe und Tickets
• Lösung bekannter IT-Probleme und Mitarbeit bei der Analyse und Lösungsfindung bisher unbekannter Probleme
• Annahme und ggf. Übersetzung englisch­sprachiger Anfragen
• Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeiterin­nen und Mitarbeiter in der Verwaltung des BfR sowie in allen Forschungsab­teilungen; z.B. Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen, Unter­stützung bei der Konfiguration von Netzanschlüssen
• Pflege des IT-Bestandssystems

Weitere Aufgaben

• Mitarbeit bei der Dokumentation von häufigen Fragen, Schwierig­keiten und zugehörigen Lösungen (Knowledge-Base)
• Mitarbeit an Konzeption und Organisation von Aufgaben und Abläufen, um die IT des BfR kontinuierlich zu verbessern
• Vorbereitungen und Mitarbeit an Inhalten der Repräsentation der IT im behörden­eigenen Intranet

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsaus­bildung mit Schwerpunkt Informatik, z.B. Fachinfor­matiker/in, IT-Kauffrau/Kaufmann oder eine vergleichbare Berufsaus­bildung oder mindestens 5 Jahre Berufser­fahrung im IT Helpdesk mit nachge­wiesenen Fähigkeiten und Kenntnissen
• Eine starke Affinität zu und eigenes Interesse an IT
• Gute bis sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere im Kontakt mit nicht technikaffinen Mitarbei­terinnen und Mitarbeitern
• Fähigkeit zur Deeskalation auch in Stresssituationen
• Kenntnisse zu Clientbetriebs­systemen (Windows, GNU/Linux)
• Kenntnisse zu PC-Technik (Auf- und Abbau, Komponenten­tausch, Verkabelung)
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen (mind. C1) und englischen Sprache (mind. B2) in Wort und Schrift
• Selbstständige Arbeitsweise, Organisations­fähigkeit und Teamorientierung

Erwünscht

• Gute Kenntnisse im Bereich DNS, DHCP und Verzeichnisdienste
• Kenntnisse der IT-Sicherheit
• Kenntnisse im Umgang mit GNU/Linux Serversystemen (auch Konsole), idealerweise Debian oder Red Hat
• Grundkenntnisse in Netzwerk­technik (IP-Adressen, Router/Switches, Firewall)
• Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch oder Französisch)

Unser Angebot

• Als familienfreundliches Institut bieten wir verschiedene Teilzeitarbeitsmodelle an
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
• 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
• Möglichkeit der Inanspruch­nahme von zusätzlichen Zeitausgleichstagen bei Zeitguthaben
• Attraktiver Zuschuss (50%) zum Deutschlandticket Job/Firmenticket
• Möglichkeit des hybriden Arbeitens (bis zu 60%)
• Sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
• Umfangreiche Fortbildungs­möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• VBL-Betriebsrente / Vermögens­wirksame Leistungen
• AWO-Familienservice

Bewerbungsverfahren

Fühlen Sie sich angesprochen?

Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 23.09.2024 über unser Jobportal.

Fragen im Zusammenhang mit dem Bewerbungs­verfahren richten Sie bitte an: bewerbung[AT]bfr.bund.de.

Sofern Sie sich nicht online bewerben können, verweisen wir auf den Weg der postalischen Bewerbung:
Bundesinstitut für Risiko­bewertung
Personal­referat
Max-Dohrn-Str. 8-10
10589 Berlin

Fragen zum Aufgabengebiet richten Sie bitte an:
Herrn Bleuel
Tel.: +49 30 18412-23545
E-Mail: Maurice.Bleuel[AT]bfr.bund.de

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: bfr.bund.de/de/karriere.html

Mehr Informationen zu unserer IT finden Sie in unserem Video!

Das BfR begrüßt Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
Als innovative wissenschaft­liche Einrichtung bietet das BfR familien­freundliche Arbeits­bedingungen. Dafür wurde das BfR mit dem Zertifikat "audit berufundfamilie®" ausge­zeichnet. Das BfR gewähr­leistet die berufliche Gleich­stellung von Frauen und Männern. Schwerbe­hinderte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berück­sichtigt, von ihnen wird nur ein Mindest­maß an körperlicher Eignung verlangt.

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Location: Innere Stadt, AT

Posted Date: 9/25/2024