Service Delivery Manager- Homebased

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un Service Delivery Manager. Gestion de l’équipe, Gestion des SLA et du reporting Participation aux projets d’évolution. Compétences Techniques : x, Windows 10 (PdT), Windows Server (2019+), Active Directory, Powershell, Linux (Redhat), Bash, supervision Zabbix, Firewalls Stormshield, Switchs Cisco, maitrise TCP/IP et techno réseaux (VPN, IPSEC, LAN/WAN), protocoles de communication sécurisés. Pilotage de la relation opérationnelle avec le client Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel) Préparer et mener les comités techniques avec le client Participer au foisonnement technique sur son périmètre Garantie des engagements de service contractuels: Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité Gestion de l’activité opérationnelle Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre MCO et MCS Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades Management des ressources Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires…) Suivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine ; Évaluer le niveau de sécurité au sein de son périmètre, notamment au travers de contrôles permanents Contrôler que les politiques et règles de sécurité des SI sont appliquées sur son périmètre et vis-à-vis des tiers et sous-traitants (third parties) Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètre. Documentation support et reporting Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l’infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité (documents d’exploitation, document d’architecture technique, cartographie, CMDB, procédures, etc..). Alors, n’hésitez pas à postuler pour intégrer une équipe à taille humaine qui participe au quotidien au développement d’Econocom en travaillant sur des projets en France mais aussi de plus en plus à l’international. Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

Location: Centre, FR

Posted Date: 9/27/2024