Ingénieur support/Ingénieure support

Description de l'entreprise ALTEN, la maison des ingénieurs, qui sommes nous ? Fort de plus de 35 ans d’expériences, le groupe ALTEN exerce dans plus de 30 pays. Cette couverture mondiale, nos 57 000 collaborateurs, composés de 88% d’ingénieurs, nous permettent d’être un groupe international et leader de son marché. Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, cela nous a permis, cette année et pour la 12eme fois consécutive, d’être labellisé Top Employer. Pourquoi rejoindre Alten ? * Opportunités de développement professionnel et de formation continue. * Environnement de travail stimulant et collaboratif. * Projets innovants et variés dans des secteurs d’activité diversifiés. Description du poste : ALTEN, leader européen de l’ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2/N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu’Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs et aux équipes internes. Responsabilités : * Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis. * Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. * Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents récurrents. * Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques. * Participer à l’amélioration continue des processus de support. * Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications. Compétences requises : * Solide connaissance des environnements Windows et Linux. * Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.). * Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.). * Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. * Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes. * Connaissance des réseaux et des protocoles de communication. Qualifications : * Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5. * Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3. * Bon niveau d’anglais (écrit et oral).

Location: Lille-Nord, FR

Posted Date: 9/27/2024