Customer Success Manager (CSM)

Chez Hiboo, nous avons pour mission d’aider les industries à concilier leurs enjeux de productivité à leur trajectoire net zero. Pour aider les équipes à prendre les meilleures décisions, nous agrégeons, enrichissons et restituons les données de leurs flottes connectées (engins de construction, camions, véhicules légers, etc.) dans une application qui allie simplicité de l’interface et qualité de l’architecture technique.

Nous sommes aujourd’hui une équipe de 45 personnes qui a atteint son product-market fit et est prête à accélérer. Si tu nous rejoins, sache que l’on est à un moment clé de notre développement, et une nouvelle levée de fonds est achevée (série A) pour nous donner les moyens de nos ambitions.

La solution

Hiboo propose une une plate-forme (SaaS) unique qui collecte et standardise les données de 70+ sources afin d’alimenter les logiciels métiers en production.

L'exploitation des données émises par les équipements est devenue critique pour les directeurs d'exploitation, les directeurs financiers, les responsables maintenance, les responsables RSE, et les DSI qui souhaitent des indicateurs clés pour améliorer leur performance opérationnelle :

• Piloter réellement les émissions de CO2
• Connaître jour après jour le taux d'exploitation de son parc matériel
• Pouvoir véritablement calculer son coût total de possession de ses matériels (TCO)
• Planifier enfin une maintenance préventive
• Créer simplement de la valeur métier au sein des logiciels en production

À propos du rôle du CSM

Quelle seront tes missions chez Hiboo ?

• Maintenir et développer la base de clients existante de Hiboo en gérant ton propre portefeuille clients
• Comprendre parfaitement notre produit et aider nos clients à atteindre des résultats commerciaux (ROI)
• Identifier de manière proactive les clients qui n'exploitent pas pleinement leurs opportunités avec notre produit/service et créer un plan d'action visant à les aider à réussir
• Collaborer avec notre équipe de vente pour gérer les renouvellements et les extensions
• Détecter et concrétiser les opportunités d'expansion des comptes existants

Quels sont les indicateurs de succès ?

• Satisfaction
• Expansion
• Rétention

Ceci pourrait être pour toi si...

• Tu as développé une expertise dans la gestion de compte et de succès client dans un SaaS dédié à l'univers industriel, idéalement dans le monde du TP ou de la Construction, que tu as l’intention de mettre à profit et faire progresser dans une nouvelle aventure ;
• Tu as le réflexe de te mettre à la place des autres et de voir les situations sous des perspectives autres que les tiennes ;
• Tu revendiques une capacité d’adaptation aussi bien vis-à-vis de la croissance interne que dans la diversité des interlocuteurs chez tes clients et dans l’écosystème ;
• Tu es animé par le fait d’être force de proposition et es convaincu qu’il existe toujours une solution ;
• Tu maîtrises l’anglais ;
• Tu es persuadé que l’esprit d’équipe est une composante essentielle à la réussite de chacun.

Modalités

• Rémunération selon profil et expérience : 50K€ à 65K€ de package
• Date d’arrivée : dès que possible
• Localisation : 6, Place du Colonel Bourgoin, bâtiment Léonard (locaux )
• Télétravail : politique flexible (principe : 2 jours par semaine)
• Tickets Restaurant : Carte Swile
• Mobilité : pass Navigo OU financement d’un vélo