Responsable Administration des ventes H/F

Depuis plus de 65 ans, le groupe SFA conçoit et fabrique des solutions domestiques et professionnelles partout où l’eau coule et s’écoule.

Chaque jour, les sociétés du groupe SFA se mobilisent pour apporter à une clientèle de professionnels et de particuliers toujours plus de confort sanitaire. Elles mettent à leur disposition bien plus qu’un savoir-faire technologique, elles offrent des solutions inventives, fiables, simples à mettre en œuvre.

Le groupe se développe autour de 4 domaines d’activités :

• Le traitement des eaux,
• Les équipements autour de la douche, la balnéothérapie et le spa,
• Les solutions de pompage domestiques,
• Les solutions de pompage professionnelles.

Le groupe SFA, c’est plus de 1300 collaborateurs dans 29 pays.

SFA recherche un(e) Responsable Administration des ventes pour notre siège basé à Paris, dans le 7ème arrondissement, dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.

Rattachement hiérarchique : Directeur Commercial

Missions principales :

Le Responsable Administration des Ventes (ADV) est chargé de superviser et de coordonner l'ensemble des opérations administratives relatives aux ventes de l'entreprise. Il assure le lien entre les équipes commerciales, les clients, et les autres services de l'entreprise (logistique, finance, production, etc.). Ses principales missions sont les suivantes :

• Gestion des commandes clients : Assurer le traitement des commandes de la réception à la livraison, en veillant à la conformité des informations et des délais.
• Coordination avec les équipes internes : Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la comptabilité pour garantir la fluidité des opérations.
• Suivi des expéditions et des livraisons : Veiller à ce que les livraisons soient effectuées dans les délais impartis et résoudre les éventuels problèmes logistiques.
• Gestion des litiges et réclamations clients : Traiter les réclamations et litiges commerciaux, en coordination avec les services concernés, et proposer des solutions adaptées.
• Mise à jour des bases de données : Tenir à jour les informations clients, les tarifs, les conditions de vente, et les fiches produits.
• Analyse et reporting : Élaborer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du service ADV.
• Optimisation des processus ADV : Proposer et mettre en place des améliorations des processus ADV pour augmenter l'efficacité et la satisfaction client.

Compétences requises :

• Compétences techniques :
• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM, etc.).
• Bonne connaissance des procédures commerciales et logistiques.
• Connaissance des réglementations douanières et fiscales (si applicable).
• Compétences relationnelles :
• Excellent sens de la communication et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Compétences organisationnelles :
• Grande rigueur et souci du détail.
• Capacité à prioriser les tâches et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à travailler sous pression avec des délais serrés.

Profil recherché :

• Formation : Bac+3/5 en gestion, commerce, administration ou équivalent.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement BtoB.
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue serait un plus.
• Autres : Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, ERP, CRM)