S&you
Responsable SAV industrie F/H
Job Location
Saint-Priest, France
Job Description
Secteur : Carrosserie industrielle
Rattachement : DG
Lieu : St Priest (69)
Périmètre : 4 Sites [21/42/69/71] - 4 R_SAV + 12 Tech
Salaire : 55K€ (+/- 5K€) + Variable
Interaction : SAV Clients Frs Agents Constructeurs
Contexte : Création de poste
Intégration : Accompagnement dans votre prise de poste par DG / Formations produits -process
Rôle :
? Coordonner et suivre les activités du SAV sur l'ensemble des sites.
? Harmoniser, optimiser et améliorer le service.
Sous la supervision de la Direction Générale, vous pilotez l'activité SAV des 4 sites d'exploitation (69, 42, 71, 21).
Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d'assurer la satisfaction des clients. Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité et des résultats des équipes.
Vous développez la qualité de service tout en maintenant l'efficience et la pertinence du Service Clients.
Vos principales missions :
? Encadre, anime et fédère les équipes SAV. En collaboration avec les 4 Responsable SAV des sites, identifie les besoins en formation des équipes.
? Coordonne l'organisation des charges de travail sur sites et valide les plannings des interventions extérieures.
? Assure le suivi des opérations SAV par un contrôle des ordres de réparation et leur rentabilité, par un suivi des demandes de garantie, et le traitement des insatisfactions clients.
? Fournit un support technique aux clients et au service commercial, et gère les relations avec les partenaires et les clients en cas de litiges.
? Formalise les résultats de ses actions et les budgets d'investissements
Attentes : Optimiser l'activité du SAV en analysant et proposant des plans d'actions
Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en œuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan professionnel, coaching, formation…). La relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur-clé de la performance.
Location: Saint-Priest, FR
Posted Date: 10/1/2024
Rattachement : DG
Lieu : St Priest (69)
Périmètre : 4 Sites [21/42/69/71] - 4 R_SAV + 12 Tech
Salaire : 55K€ (+/- 5K€) + Variable
Interaction : SAV Clients Frs Agents Constructeurs
Contexte : Création de poste
Intégration : Accompagnement dans votre prise de poste par DG / Formations produits -process
Rôle :
? Coordonner et suivre les activités du SAV sur l'ensemble des sites.
? Harmoniser, optimiser et améliorer le service.
Sous la supervision de la Direction Générale, vous pilotez l'activité SAV des 4 sites d'exploitation (69, 42, 71, 21).
Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d'assurer la satisfaction des clients. Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité et des résultats des équipes.
Vous développez la qualité de service tout en maintenant l'efficience et la pertinence du Service Clients.
Vos principales missions :
? Encadre, anime et fédère les équipes SAV. En collaboration avec les 4 Responsable SAV des sites, identifie les besoins en formation des équipes.
? Coordonne l'organisation des charges de travail sur sites et valide les plannings des interventions extérieures.
? Assure le suivi des opérations SAV par un contrôle des ordres de réparation et leur rentabilité, par un suivi des demandes de garantie, et le traitement des insatisfactions clients.
? Fournit un support technique aux clients et au service commercial, et gère les relations avec les partenaires et les clients en cas de litiges.
? Formalise les résultats de ses actions et les budgets d'investissements
Attentes : Optimiser l'activité du SAV en analysant et proposant des plans d'actions
Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en œuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan professionnel, coaching, formation…). La relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur-clé de la performance.
Location: Saint-Priest, FR
Posted Date: 10/1/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources S&you |
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