Customer & Application Support Lead

Consultant Support Junior

FuturMaster est un éditeur et intégrateur de logiciels dont le coeur de métier est la Supply Chain. Nous aidons nos clients à optimiser leurs chaînes d'approvisionnement pour les rendre plus agiles, plus résilientes aux imprévus et en permanence adaptables aux fluctuations de la demande des marchés.

Nous avons plus de 600 clients positionnés dans différentes industries (agroalimentaire, cosmétique, énergie, transport, électronique, luxe...) répartis sur 90 pays.

Descriptif du poste :

Directement rattaché au responsable du département Support et après un programme de formation et d’intégration, vous rejoignez notre équipe Support, composée de 8 personnes.

Le Support Client est un travail d’équipe qui mobilise différentes compétences techniques et fonctionnelles. Son rôle est d’être le point de contact du client lorsque des incidents complexes ou critiques se présentent et de l’accompagner dans la résolution d’incident.

Le quotidien de l’équipe Support s’articule autour de 3 axes principaux :

• Le Support Standard, ou la résolution quotidienne des requêtes des clients utilisateurs
• La Tierce Maintenance Applicative (ou TMA), qui met à disposition du client utilisateur un Consultant Support ou une équipe de Consultants Support
• Le support de l’offre SaaS de FuturMaster (plateforme Bloom), une intervention plus large chez nos clients

Vos missions :

Dans un premier temps, le Support Client n’aura plus de secret pour vous, et vous maîtriserez rapidement “Jira” et nos solutions

• Intervenir en lien direct avec nos clients utilisateurs pour identifier les difficultés qu’ils rencontrent et les résoudre.
• Mobiliser nos experts du Support, mais aussi d’autres départements (Développement Logiciel, R&D, cellule d’optimisation, Consulting ...) en fonction des compétences requises.
• Comprendre rapidement le processus métier du client utilisateur afin de diagnostiquer le problème (Bug technique ou erreur de manipulation).
• Mobiliser les bonnes compétences pour résoudre ces problèmes, dans le cadre des conditions de contrat du Support.

A la suite de votre montée en compétences sur le Support Client, vous pourrez rajouter des cordes à votre arc en participant aux projets suivants :

• Nos offres complémentaires de Support avancé (Customer Care, Customer Success Engineer) sont une excellente opportunité d'évolution car vous permette d’intervenir de manière plus large dans l’accompagnement du client que pour du support classique.
• Dans le cadre de notre offre SAAS, vous serez également le garant du maintien en condition opérationnelle des moyens de production liés aux solutions de nos clients, dans les conditions de qualité de service définies.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé(e) (Bac +5) d’une école d’ingénieur généraliste, informatique ou logistique
• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire, dans le déploiement et la maintenance de solution applicative en Supply Chain, en TMA ou sur une fonction Support
• Vous avez une réelle appétence pour la Supply Chain et l’IT
• En bonus, vous avez déjà manipulé un APS (Advanced Planning System)
• Vous maîtrisez l’anglais, car cette langue est indispensable pour travailler avec nos collaborateurs en Europe et en Asie
• Vous êtes curieux(se) et aimez analyser, comprendre, chercher et résoudre des problèmes, à la manière d’un détective ️
• Vous n’aimez pas vous ennuyer, dans l’équipe Support aucune journée ne se ressemble : vous traitez des problématiques différentes, pour des clients et secteurs variés !
• Vous recherchez une structure internationale dans laquelle évoluer et monter en compétences au sein d’une équipe soudée

Ce que FuturMaster vous propose :

• De superbes bureaux à Boulogne Billancourt
• Ce qui permet notamment de profiter des sessions runnings organisées au Bois de Boulogne
• Rejoindre une équipe soudée avec une réelle envie d’apprendre, car le Support Client est avant tout un métier d’équipe !
• Bénéficier d’une session d’intégration et de formation qui vous permettra de devenir expert sur votre métier
• De réelles perspectives d’évolution en France et à l’international
• 2 jours de télétravail par semaine

Process de Recrutement

• Premier échange avec un membre de l’équipe RH (30 minutes – 1 heure) pour en savoir plus sur le poste, FuturMaster et votre parcours
• Rencontre avec Laurent Sardi, Responsable du Support Client et manager de l’équipe (1 heure – dans les bureaux)
• Test de personnalité et de logique à faire chez soi (2 heures) suivi d’un debrief avec un consultant (45 minutes)
• Rencontre avec Matthieu Lewandowski, Directeur des Professional Services (1 heure – dans les bureaux)
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