Customer Success Manager H/F

Vos missions

Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un ou d’un(e) Customer Success (H/F) dont la mission principale sera de s'assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de notre plateforme et atteignent leurs objectifs (y compris financiers). En tant que Customer Success, vous serez le garant de la réussite de nos clients dans l'utilisation de notre logiciel SaaS de gestion des déchets. Vous jouerez un rôle clé en accompagnant nos clients tout au long de leur parcours, de l'intégration initiale à l'adoption complète de notre solution, en veillant à ce qu'ils en tirent le maximum de valeur.

Vos principales responsabilités incluront :

• Onboarding et formation : Accueillir chaleureusement nos clients et les guider à travers le processus d'intégration. Organiser des formations personnalisées pour garantir une prise en main rapide et efficace de notre logiciel.
• Support continu : Être le point de contact privilégié de nos clients pour toutes leurs questions et problématiques. Assurer un support réactif et de qualité pour résoudre les difficultés rencontrées et optimiser l'utilisation de notre solution.
• Adoption et fidélisation : Suivre de près l'utilisation de notre logiciel par nos clients et identifier les opportunités d'amélioration. Proposer des solutions proactives pour maximiser l'adoption de nos fonctionnalités et favoriser la fidélisation de nos clients.
• Relation client : Construire et entretenir des relations solides avec nos clients, basées sur la confiance et la transparence. Être à l'écoute de leurs besoins et de leurs retours pour améliorer continuellement notre produit et nos services.
• 'Upsell' et 'cross-sell' : Identifier les opportunités de croissance au sein de votre portefeuille clients. Proposer des solutions complémentaires ou des mises à niveau pour répondre à l'évolution de leurs besoins et développer notre chiffre d'affaires.

Profil recherché et qualités requises

• Appétence pour la tech et le digital : Vous devrez connaître et comprendre le produit à 100 % pour pouvoir accompagner nos clients ;
• Appétence pour le secteur de la gestion des déchets et de l’économie circulaire ;
• Excellentes compétences relationnelles : Capacité à établir des relations de confiance avec les clients, à communiquer efficacement et à faire preuve d'empathie ;
• Sens de l'écoute et de l'analyse : Aptitude à comprendre les besoins et les problématiques des clients, à identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions adaptées ;
• Pédagogie et patience : Capacité à former les clients à l'utilisation du logiciel, à expliquer clairement les concepts et à répondre aux questions avec patience ;
• Proactivité et autonomie : Capacité à anticiper les besoins des clients, à prendre des initiatives pour améliorer leur expérience et à travailler de manière autonome ;
• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter les délais et à assurer un suivi rigoureux des actions entreprises ;
• Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec les différents services de l'entreprise (support technique, développement, data, commerce) pour répondre aux besoins des clients ;
• Maîtrise des outils CRM et de suivi de la relation client : Pour gérer efficacement les interactions avec les clients et assurer un suivi de qualité.

La connaissance du secteur de la gestion des déchets serait un vrai plus : un atout pour comprendre les enjeux spécifiques des clients et proposer des solutions pertinentes.

Savoir-être

Le savoir-être est tout aussi important à nos yeux que le savoir-faire. Nous recherchons des profils :

• Ayant une forte volonté de s’engager et d’apprendre,
• Curieux,
• Qui aiment travailler en équipe : la forte cohésion du groupe est un élément primordial de notre culture d’entreprise,
• Bienveillants,
• Bien sûr, qui peuvent s'adapter aux challenges permanents et très enrichissants d’une société en plein développement (y compris à l'international).

Ce que Trinov peut vous offrir

• Un projet qui a du sens : vous œuvrez quotidiennement pour réduire l’empreinte environnementale de nos clients, et les accompagner dans la mise en œuvre de nouveaux modèles économiques durables ;
• De l’autonomie et des responsabilités dans une équipe passionnée où l’initiative de chacun est recherchée et valorisée ;
• Des perspectives pour évoluer avec le développement de la structure (y compris à l’international) ;
• Une relation au travail résolument orientée ‘win-win‘ ;
• Des formations régulières ;
• Un projet à taille humaine dans une équipe dynamique, jeune et internationale ;
• Des bureaux attractifs en plein centre de Paris (1er arrondissement) ;

Process de recrutement

• Saisie d’un test en ligne (préalable au premier entretien) via ce lien : https://eu.app.getpera.com/fr/interview/17686/
• Un premier rendez-vous avec la responsable de l’équipe Customer Success
• Un second rendez-vous avec le Directeur Général ou la Directrice Générale Adjointe