Technicien Support IT clients (H/F) - Le Bourget

Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrezune culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête , à l'occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Nous recherchons au sein de notre Département IT:

Technicien Support IT clients (H/F) - Le Bourget

Rattaché au département informatique, votre mission principale sera de gérer les problématiques IT clients de DHL Express

Activités principales:

• Assurer le support technique niveau 2 et 3 concernant les problématiques IT clients

• Avoir un relationnel téléphonique irréprochable dans le but de rassurer le client

• Former ponctuellement les clients aux solutions IT clients

• Reparamétrer les solutions IT clients

• S'aider d'outils de monitoring pro-actifs dans l'information en ligne des clients et les pistes de résolution.

• Supporter le commerce et les opérations sur les problèmes IT clients

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes IT clients

• Piloter l'activité support en coordination avec le responsable support clients ESS/ESI afin d'optimiser la performance du domaine

• Intervenir sur les sites clients (distance/présentiel) en cas de problèmes techniques

• Surveiller le trafic EDI, analyse, diagnostic et résolution des problèmes (astreintes possibles)

• Gérer les opérations spéciales de nos clients Télévente

Profil:

• BAC + 2 requis avec expérience professionnelle minimale.

• Niveau d'Anglais B1 minimum.

• Maitriser le contexte d'un grand Groupe

• Rigueur et Méthode pour produire un service de qualité

• Autonomie dans la Fonction

• Sens du client

• Excellent relationnel (écouter, comprendre, traduire, apaiser, calmer, rassurer, expliquer et convaincre)

• Goût du travail en équipe

• Vitesse d'analyse et forte autonomie

• Environnements : Windows, Web, outils Microsoft, réseau..

• Connaissances Solutions IT DHL est un plus: MyDHL+, MyDHL API, XML-PI, Easyship, EDI, MyDHL+..

Les avantages chez DHL :

• Salaire fixe sur 13 mois et variable

• Primes de participation et d'intéressement

• Tickets restaurants de 9€

• Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)

• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%

• Action logement

Poste Haute Maitrise

Location: Le Bourget, FR

Posted Date: 10/4/2024