Gestionnaire Service Consommateur

Notre client leader de la fabrication et de la distribution de produits électroménagers,TV, Hifi, vidéo, recherche un Gestionnaire Service Consommateur, pour une mission d'intérim de 18 mois.


Vous intervenez au sein de la Direction Service Client dans la Division Customer Experience qui gère l'expérience client B2C Support Produit & Offres de Remboursement sur toutes les lignes de produit.

Vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades) et des précontentieux/contentieux liés à la responsabilité produit.


Vous prendrez en charge les missions suivantes :

* La formation et l'accompagnement des équipes chargées des réclamations et des courriers pré-contentieux,
* La gestion opérationnelle des demandes des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux),
* La gestion des litiges liés à la Responsabilité Produit, impliquant la consultation de tous les intervenants, impliqués (clients,assureurs, conseillers, experts, analystes),
* L'analyse des demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation,
* L'anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV (délai de réparation, multiples contacts ou pannes produits répétés),
* L'analyse et le traitement des litiges clients.


Profil
Vous avez une expérience similaire avec un contact client direct.
Un niveau d'anglais courant est nécessaire ainsi qu'une bonne aisance rédactionnelle et une forte sensibilité client.


Informations contractuelles
Personne en charge du recrutement :
François Costes

Location: Paris, FR

Posted Date: 10/6/2024