Administrateur Téléphonie H/F

Description de l'entreprise

Scale-up emblématique du paysage Tech français et marque connue auprès d'un large public, Meilleurtaux est la marketplace incontournable pour le crédit, l'assurance et le placement. Chaque année, plus de 3 millions de Français utilisent nos services.

Notre mission : offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur prix avec le meilleur conseil. Notre but : redonner le pouvoir à nos clients et leur faire gagner du temps et de l'argent.

Nos sites web et applis mobiles recueillent plus de 100M de visites par an. Nous travaillons avec de nombreux partenaires banques, assurance et gestionnaires d'actifs.

Notre ADN d'innovation et de remise en question permanente pour servir nos clients nous conduit à lancer chaque semaine de nouveaux projets, pilotés par l'une de nos équipes produit.

Quelques chiffres :
près de 2000 collaborateurs au sein du groupe dont 1000 collaborateurs au sein de notre réseau de franchises.
+ de 350 agences réparties sur l'ensemble du territoire.
x2 CA en l'espace de 4 ans.
une satisfaction client à 4,8/5 en 2023.
125 M de visites sur les sites et applis du groupe.

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit et en assurance, en forte croissance, innovante, dynamique et débordante de projets ? Ce qui suit va vous intéresser !

Rattaché(e) au pôle technologique d'expertise Salesforce, vous serez en charge de la performance de la téléphonie, l'administration de la plateforme CTI (Diabolocom) ainsi que la mise en place et l'optimisation des stratégies d'appels et de débordement sur l'ensemble des métiers de l'entreprise

Vous évoluerez dans un environnement technologique basé sur le CRM Salesforce dans un groupe réparti en France et à l'international (Casablanca, Madagascar) sur de nombreux sites et travaillerez sur des solutions utilisées par plusieurs milliers de conseillers en relation client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/a Chef de Produit orienté(e) relation client & call center, en méthode agile tout en vous appuyant sur l'expertise technologique du pôle Salesforce.

Vos missions

• Proposer et mettre en œuvre des actions améliorant les KPI de la téléphonie du groupe ;
• Administrer la plateforme CTI du Groupe ;
• Améliorer et suivre la qualité de la téléphonie sur tous nos sites ;
• Évangéliser sur les bonnes pratiques d'utilisation de la solution CTI ;
• Maintenir la plateforme en condition opérationnelle ;
• Analyser les remontées terrains de façon quotidienne ;
• Résoudre les problèmes courants en lien avec le support technique de la solution CTI.

Ceci n'est qu'un avant-goût de la superbe aventure que vous vous apprêtez à rejoindre, le poste étant évidemment amené à évoluer en fonction de vous et vos propositions.

Qualifications

Pourquoi êtes-vous notre TOP candidat ?

• Vous développez une expertise sur des sujets CTI depuis au moins 3 ans.
• Vous avez travaillé sur un environnement CTI couplé à un CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk...).
• Une appétence technique est nécessaire.

A noter qu'un profil développeur ne correspondrait pas à notre recherche.

Les soft-skills attendus pour réussir chez Meilleurtaux ?

• Une attitude positive et une orientation cliente très forte.
• Un bon relationnel afin d'interagir avec nos Product Managers.
• De l'écoute.

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?

1 - Premier échange avec la Team RH pour apprendre à mieux vous connaître.

2 - Rencontre sur place avec votre futur manager, l'équipe éventuellement et un membre de l'équipe RH.

3 - Réalisation d'une étude de cas et restitution avec le manager (selon le poste).

4 - Votre candidature a été retenue ? Félicitations et bienvenue à bord

Informations supplémentaires

En nous rejoignant , Meilleurtaux vous offre :

• Un package attractif comprenant primes individuelles et collectives (participation et intéressement).
• La mutuelle ALAN avec des tarifs avantageux, une prise en charge rapide des remboursements et la prévoyance prise en charge à 100% par Meilleurtaux.
• Une carte SWILE avec 10€ de tickets restaurant par jour travaillé.
• Une prise en charge de votre transport de "mobilité douce" (trottinette, scooter, vélo...) dans le cadre du Forfait Mobilités Durables.
• L'accès au CSE, sans condition d'ancienneté.
• 2 jours de télétravail / semaine après votre période d'intégration et une prise en main de votre poste.

Pour vous proposer un environnement de travail stimulant et propice à l'épanouissement et l'atteinte de ses objectifs, Meilleurtaux a mis en place :

• Des moments de convivialité (afterwork, Lunch & Learn, point d'actualité Groupe, soirées d'entreprise, secret coffee...)
• La possibilité de choisir votre matériel de travail (ordinateur & téléphone)
• Un dispositif d'accès à la formation à travers l'attribution d'une licence Openclassrooms (formation au choix selon vos envies et besoins).

Nous n'attendons plus que vous !

Le manque de confiance peut parfois nous empêcher de postuler à un emploi. Mais nous allons vous révéler un secret : il n'existe pas de candidat « parfait ». Donc, n'hésitez pas à postuler si ce poste vous donne envie de vous dépasser tous les jours.

Location: Ile-de-France, FR

Posted Date: 10/28/2024