Technicien Helpdesk (H/F)

Description du poste :

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur industriel, un Technicien Helpdesk H/F.


Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :

-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)
-Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures
-Prendre le contrôle du système à distance
-Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service
-Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi.


Environnement technique : Windows 7, 10 / Office 365.

Description du profil :

De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support.

Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace.



Nous attendons votre CV à l'adresse mail suivante : g.meli[a]gitec.fr

Description de l'entreprise :

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.