SUPERVISOR DE ADMINISTRATIVO DE VENDAS - SP

Responsabilidades:

1. Supervisionar e orientar a equipe de analistas de customer experience para garantir padrões elevados de serviço.

2. Desenvolver e implementar programas de treinamento para melhorar as habilidades e conhecimentos da equipe.

3. Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente.

4. Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias processuais e garantir consistência na entrega de serviços.

5. Agir como ponto focal para resolver questões complexas de clientes e garantir a resolução satisfatória.

6. Gerenciar processos de cancelamento e modificação de reservas, assegurando que os clientes sejam informados e orientados adequadamente.

7. Processar reembolsos e resolver questões financeiras relacionadas às reservas dos clientes.

8. Implementar e supervisionar estratégias de up selling de produtos e serviços.

9. Prestar suporte ao cliente antes, durante e após os cruzeiros, garantindo que todas as dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente.

10. Gerir processos para entrega de serviços adicionais a bordo.
    Requisitos:

    1. Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou customer experience.

    2. Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões com base em dados.

    3. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar positivamente outras equipes.

    4. Formação acadêmica em áreas relacionadas será um diferencial.

    5. Conhecimento em processos de reservas, cancelamentos, reembolsos e técnicas de up selling.

    6. Conhecimento sobre ciência de dados ou pacote office desejável.
       

Salário:

8000

Cargo:

Assistente Administrativo de Vendas

Empresa:

Grupo Conecta Soluções em RH

Empresa especializada em recursos humanos e seus subsistemas, com especialidade em recrutamento e seleção.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção