Coordinator Technical Support

Xtra vindt, bindt en boeit. Ons team van gepassioneerde Xtra Stars vindt talent en verbindt ze aan de juiste werkgevers. Steeds via een persoonlijk traject, met oog voor een boeiende en blijvende samenwerking. Erkenningsnummers: Xtra Interim: VG 2038/U – W.DISP 938 – 00485-406-20130822 Xtra Digital: VG 2089/U – W.DISP 1067 – 00461-406-20150223 Xtra Construct: VG 2214/U – W.DISP 1322 – 00613-406-20180126 Functieomschrijving Als Coördinator Service24h ben je verantwoordelijk voor de organisatie, optimalisatie en coördinatie van de 24-uurs technische ondersteuning voor Mercedes-Benz, zowel op nationaal als internationaal niveau. Je zorgt voor de verhoging van de klanttevredenheid (CSI) door een efficiënte werking van het Service24h-netwerk, het motiveren van technici, en het beheer van middelen en budgetten. Hoofdtaken en verantwoordelijkheden: Dagelijkse Leiding: Plannen, coördineren en goedkeuren van dagelijkse activiteiten binnen de Service24h en pechverhelping. Opvolgen van richtlijnen voor Service24h door de Europese Service Partners (ESP’s). Coördineren van internationale facturering, en motiveren van S24h-techniekers. Beheren van de uitrusting van S24h-techniekers en interventievoertuigen. Deelname aan internationale S24h-meetings en het RSA Comité. Budgetbeheer: Beheren, opvolgen en rapporteren over de toegewezen budgetten en middelen voor Service24h. Motivatie en Opleidingen: Motiveren van ESP’s en S24h-techniekers. Verantwoordelijk voor het opzetten van trainingsprogramma's en het verbeteren van de vaardigheden van het team. Afwikkeling KDM (Klanten Documentatie Management): Documenteren van terugroepcampagnes en communiceren met de overheid voor klantenadressen. Verzenden en opvolgen van uitnodigingen voor KDM-acties. Klantenservice: Opvolgen van klachten met betrekking tot de uitvoering van Service24h. Rapporteren over klanttevredenheid en operationele prestaties. Service24h Promotie: Promoten van gerelateerde serviceproducten zoals de MercedesService Card. Ondersteunen van marketinginitiatieven en communicatie rondom Service24h. Interne Rapportage: Verantwoordelijk voor periodieke managementrapportages en het volgen van de maandelijkse resultaten. Klachtenafhandeling: Coördineren van de behandeling van klantendossiers in samenwerking met het DTCC en interne afdelingen. Dealerbezoeken: Bezoeken van Erkende Service Punten (ESP’s) om ze te motiveren en bij te sturen rond de belangrijkste thema’s van de afdeling Technical Operations Trucks (o.a. M4T, DSB, S24h). Profiel Opleiding: Bachelor in een technische richting (bijvoorbeeld Autotechniek) of gelijkwaardig door ervaring. Vereiste Kennis: Diepgaande kennis van Mercedes-Benz Trucks voertuigsystemen. Ervaring met MS Office, met specifieke expertise in Access. Kennis van intracommunautaire btw-wetgeving. Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een werkplaatsomgeving. Ervaring met klantendienstprocessen en -werkwijzen. Ervaring in callcenter-activiteiten is een pluspunt. Taalvaardigheid: Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels. Sterke kennis van Duits (vloeiend in spreken en schrijven). Aanbod Je komt terecht in een vernieuwend bedrijf en een team van 7 leuke collega's. Je krijgt een functie met veel verantwoordelijkheden. Je krijgt verschillende extra legale voordelen waaronder extra verlofdagen, bonus op het jaarloon, ecocheques, GSM laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering,

Location: steenokkerzeel, BE

Posted Date: 11/16/2024