Cademí
Analista de Suporte Técnico
Job Location
Job Description
A Cademí é um Hub de Membros que transforma a educação online, e se destaca pela alta performance, inovação e design premium, oferecendo uma plataforma robusta e personalizada para produtores digitais.
Acreditamos no poder da tecnologia de ponta para proporcionar experiências únicas e revolucionar o mercado digital. Com uma equipe formada por profissionais altamente qualificados e apaixonados pelo que fazem, trabalhamos juntos para criar soluções que realmente fazem a diferença.
Aqui, valorizamos a colaboração, a criatividade e a busca constante por excelência. Nosso ambiente é dinâmico e inspirador, para que todas as ideias sejam ouvidas e cada talento seja reconhecido. Além disso, temos uma cultura de suporte humanizado, para que todos tenham a oportunidade de crescer e se desenvolver.
Se você busca um lugar onde seu trabalho tem impacto real e você possa crescer profissionalmente, a Cademí é o lugar certo para você!
Venha fazer parte do nosso #PinkSquad e transforme a educação digital no Brasil e no mundo com a gente.
Main responsibilities- Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte ao cliente de forma eficaz e gentil, respondendo a perguntas, solucionando problemas técnicos e auxiliando os clientes a usar a plataforma.
- Resolução de Problemas Técnicos: Diagnosticar e resolver problemas técnicos relatados pelos clientes, incluindo erros de software, configurações e integrações.
- Treinamento e Orientação: Auxiliar os clientes na configuração inicial, treinamento no uso do software e na otimização de suas operações com base em suas necessidades específicas.
- Registro de Casos: Registrar e documentar todos os casos de suporte, mantendo registros precisos de interações com os clientes e suas resoluções.
- Comunicação Interna: Colaborar com as equipes de desenvolvimento para relatar problemas, sugerir melhorias e garantir a resolução eficaz de problemas.
- Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes sobre o produto, identificar tendências e compartilhar informações relevantes com as equipes internas.
- Manuais e Recursos: Contribuir para a criação e atualização de manuais, guias do usuário e recursos de autoajuda para ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria.
- Retenção de Clientes: Atuar na retenção dos clientes realizando atendimento e contribuindo para a reversão de casos de cancelamento, sempre que a solicitação for relacionada aos assuntos técnicos da plataforma.
- Formação em ciências da computação, análise de sistemas e áreas relacionadas;
- Hands-on, autodidata, raciocínio rápido e foco na resolução de problemas;
- Boas habilidades de comunicação;
- Colaboração com outras equipes;
- Organização e gestão do tempo;
- Conhecimento básico / intermediário sobre html, css e javascript;
- Conhecimentos básicos sobre inspetor de elementos;
- Como embedar conteúdos e ferramentas externas em aulas;
- Demonstração de como funcionam as páginas dinâmicas e passagem de parâmetros;
- O que é embedding;
- O que é CORS;
- O que são parâmetros GET;
- Como funcionam as customizações avançadas em Javascript;
- Como funciona o formulário de cadastro gratuito e parâmetros - integração em uma página html simples ou elementor;
- Conhecimento básico / intermediário sobre como funciona uma estrutura de dados JSON;
- Interpretação de dados JSON recebidos através de gateways para análise de problemas;
- Residir na Baixada Santista;
- Disponibilidade para o trabalho presencial;
- Modelo de contrato PJ;
#J-18808-Ljbffr
Location: Brasil, BR
Posted Date: 11/21/2024
Contact Information
| Contact | Human Resources Cademí |
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