Banco de Talentos | Customer Success

Job description

A Atlas é uma Startup de Software, que traz segurança e inovação em todos os processos de um conselho de administração.

Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano.

Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.

Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos por desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.

Temos o compromisso de ser uma empresa inclusiva, diversa e que busca gerar pertencimento para todas as pessoas. Não toleramos nenhum tipo de preconceito e acreditamos que a inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversos e seguros, por isso, nos preocupamos com a inclusão e segurança psicológica de nossos Titãs. Aqui as pessoas podem ser quem são. Recomendamos fortemente nossas vagas para pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) ou qualquer outra diversidade.

Descrição da vaga:

Como Customer Success Associate você fará parte do time de CS gestão de carteira, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível de nossos produtos e atinjam os resultados esperados. Em outras palavras, o objetivo do time é garantir o engajamento de uso, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

Main responsibilities

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos;
• Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas;
• Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes;
• Realizar Reuniões Periódicas de Sucesso com os clientes da carteira;
• Controle de métricas e garantir o engajamento dos clientes da carteira;
• Atuar em UpSell com os clientes para gerar novas oportunidades;
• Executar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
• Analisar, organizar relatórios e apresentar resultados aos clientes;
• Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los;
• Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes;
• Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional;
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance;
• Ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso!

Requirements and skills

O que estamos buscando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Nível básico de Excel e PowerPoint;
• Espanhol intermediário ou avançado;
• Boa habilidade de comunicação;
• Boa habilidade de negociação.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Inglês será um diferencial.

Additional information

Alguns dos nossos benefícios:

• Swile - Vale refeição;
• Swile - Auxílio home office;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Aulas de espanhol;
• Parceria com a EnglishPass;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

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Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/21/2024