Technischer Support Mitarbeiter - First Level / Kundenservice / Fehlerdokumentation (m/w/d)

Über LF Consult GmbH
Wir sind ein Spin-off der Fraunhofer Gesellschaft und ein am Markt bestens positioniertes Unternehmen der IT- und Beratungsbranche. Das Unternehmen ist Erfinder von PiT®-Produzieren im Takt und dessen Kernelement der Taktorientierten Planung. Unser ganzheitlicher Beratungsansatz wird durch die eigenentwickelte Softwarelösung 3Liter-PPS® zur Produktionsplanung und –steuerung unterstützt. Unser Team hat wiederholt Maßstäbe gesetzt. Unsere Software- und Beratungslösungen helfen unseren Kunden termingerecht zu liefern.

Was bieten wir Dir?

• Tolle langjährige Kundenbeziehungen – Hidden Champions
• Ein dynamisches und kreatives Team unterstützt dich bei deiner Arbeit
• Raum für Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Unternehmungsfreudiges Team
• Startup-Flair mit gemeinsamen Events
• Attraktive Vergütung
• Arbeiten in Aussichtslage im Stuttgarter Norden
• Kaffee- und Getränke-Flatrate

Was erwartet dich?

• Du analysierst und beantwortest Support-Anfragen, die per E-Mail oder Telefon eingehen.
• Du führst die Support-Anfragen im Ticketsystem entsprechend dem Support-Prozess.
• Du führst Fehleranalysen mithilfe von Logdateien durch.
• Du leitest die Analysen an die Entwicklung weiter.
• Du planst und führst Updates auf Kundensystemen durch, von der terminlichen Planung bis zur Übernahme auf das Live-System.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung.
• Du unterstützt Consultants bei der Konfiguration und Administration der Software.
• Du lieferst neue Features auf Kundensysteme aus.
• Du identifizierst Trends und erarbeitest Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Du arbeitest am Release neuer Software-Versionen mit.

Was solltest Du mitbringen?

• Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise Fachinformatiker
• Du bringst eine hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software mit
• Du besitzt Kenntnisse im Support von Softwareprodukten
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Kenntnisse in Einrichtung und Administration von SQL ist wünschenswert
• Eine selbstständige, teamfähige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab

1. Wenn uns Deine Bewerbung überzeugt, erhältst Du eine Einladung zu einem Video Call
2. Wenn wir finden, wir sollten uns besser kennenlernen, laden wir Dich zu einem Gespräch vor Ort ein
3. Wir geben Dir innerhalb einer Woche Bescheid, ob Du unser Match bist!
4. Wenn ja, erledigen wir zügig alle Formalitäten und Du kannst bei uns starten

Unser Jobangebot Technischer Support Mitarbeiter - First Level / Kundenservice / Fehlerdokumentation (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Location: Feuerbach, DE

Posted Date: 11/21/2024