Coordenador de Relacionamento com Foco em TI

Sobre nós: A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade.

Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas.

O que você vai encontrar na Penso?

Um ambiente de crescimento, que apoia sua evolução profissional de forma interdisciplinar, estimulando sua autonomia e senso de pertencimento;

Ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento; Oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo; Trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia.

Quais são nossas necessidades nessa área?

Que você seja a imagem da Penso! Você estará à frente do relacionamento com os clientes, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – BackOffice, Suporte Avançado, Projetos e Comercial.

Como você pode ajudar? O que irá fazer?

Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que está alocada em clientes com contratos de Outsourcing de TI.

No dia a dia será esperado que você avalie:

1. As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente;
2. Estruture um forte relacionamento com os clientes, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – BackOffice, Suporte Avançado, Projetos e Comercial;
3. Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores de cada cliente, em relação ao serviço entregue pela Penso e pelos técnicos da equipe;
4. Acompanhamento de métricas de qualidade de atendimento e do fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, check-list diário de operação, feedbacks de performance, entre outros;
5. Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, manutenção do Turnover, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros;
6. Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura.

Será legal se você tiver experiência na gestão de equipes técnicas remotas.

Benefícios:

• Salário Fixo compatível com o mercado;
• Assistência médica 100% coberta;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição via ticket serviços;
• Vale-transporte (desconto simbólico de R$ 3,00);
• Auxílio creche;
• Vale-presente no seu aniversário!
• Diversos convênios com faculdades até farmácias!
• Sala de Descompressão com máquina de café, refri, bolachas, vídeo game e etc.!

E outros!

Outros requisitos:

Será legal se você tiver experiência na gestão de equipes técnicas remotas.

O time da Penso é formado por profissionais com conhecimento nas mais diversas áreas, que buscam sempre enriquecê-los com cursos ou novas formações. A grande maioria da equipe é jovem e extremamente qualificada, mesclando com a experiência dos outros profissionais que já estão na empresa desde a época de sua fundação.

Treinamentos mensais internos das ferramentas técnicas mais utilizadas.

Foco no relacionamento e na valorização do capital humano.

Biblioteca com variedade de livros nos mais amplos assuntos.

Plano de carreira atrelado ao desempenho profissional.

Desenvolvimento Técnico e convênio com universidades e instituições de ensino.