Technischer Support Analyst (m/w/d)

Einführung

Wir suchen einen Technischen Support Analyst (m/w/d), der unser Team verstärkt und eine Schlüsselrolle in der Unterstützung unserer Kunden im Bereich der bargeldlosen Zahlungssysteme übernimmt. In dieser Position bist du dafür verantwortlich, technische Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden helfen, ihre Herausforderungen zu bewältigen. Unser Standort in 84072 Au in der Hallertau bietet ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Teamarbeit fördert.

Deine Aufgaben

In der Rolle des Technischen Support Analyst (m/w/d) wirst du:

• Technische Unterstützung bieten: Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen zu unseren Zahlungssystemen.
• Anfragen analysieren: Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung und Analyse von komplexen Anfragen, die vom 1st Level Support weitergeleitet werden.
• Problemmanagement durchführen: Du identifizierst und dokumentierst technische Probleme und arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Fehlerdiagnose durchführen: Du analysierst Software-Fehler und erarbeitest Strategien zur Behebung dieser Probleme, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
• Dokumentation pflegen: Du dokumentierst alle relevanten Schritte und Lösungen im zentralen Ticketsystem, um eine transparente Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Was du mitbringst

Für diese Position solltest du folgende Qualifikationen mitbringen:

• Technische Ausbildung: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support: Du hast bereits Erfahrung im 2nd Level Support oder in einer ähnlichen Rolle gesammelt.
• Technisches Know-how: Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, LAN) und in Betriebssystemen wie Windows und Android.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
• Analytische Fähigkeiten: Du hast ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe, die dir helfen, technische Probleme effizient zu lösen.

Was wir bieten

Wir bieten dir eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

• Wettbewerbsfähige Vergütung: Eine attraktive Vergütung, die deinen Fähigkeiten und Erfahrungen entspricht.
• Soziale Leistungen: Umfassende betriebliche Sozialleistungen, wie Altersvorsorge und Krankentagegeldversicherung.
• Karriereentwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine beruflichen Ziele zu erreichen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, um deine Work-Life-Balance zu unterstützen.
• Gesundheitsförderung: Zugang zu Gesundheitsprogrammen, die dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz fördern.
• Teamkultur: Ein kollegiales und motiviertes Team, das gemeinsam an spannenden Projekten arbeitet.

Fazit

Wenn du eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice hast und in einem innovativen Umfeld arbeiten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unseres Teams und gestalte aktiv die Zukunft des bargeldlosen Bezahlens mit uns!