Coordenador de Suporte CRM (33518)

A Adonai RH em parceria com empresa de tecnologia, localizada no bairro Bela Vista, em São Paulo, contrata: Coordenador de Suporte CRM.ATIVIDADES:Coordenar e liderar a equipe de suporte CRM, assegurando o cumprimento de SLA e um atendimento ágil e de qualidade aos clientes;Atuar como ponto de escalonamento técnico para problemas complexos, oferecendo suporte direto e soluções rápidas;Colaborar com a equipe técnica e clientes na resolução de problemas, analisando logs e corrigindo falhas em sistemas CRM;Contribuir com a equipe de desenvolvimento e manutenção do CRM, realizando correções, pequenas implementações e testes quando necessário;Desenvolver e melhorar scripts, processos e automações para aumentar a eficiência da equipe de suporte;Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte, buscando otimizar o tempo e a qualidade dos serviços prestados;Manter a documentação atualizada e orientar a equipe no uso de ferramentas e soluções técnica;Monitorar e analisar KPIs da equipe de suporte, criando relatórios e estratégias para melhoria contínua.FORMAÇÃO / EXPERIÊNCIA: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas;Experiência anterior em suporte técnico e desenvolvimento de software (preferencialmente para sistemas CRM).REQUISITOS: Sólidos conhecimentos em linguagens de programação e scripts;Experiência em ambientes CRM, com foco na resolução de problemas e na implementação de melhorias;Habilidades de liderança e comunicação, com capacidade de orientar e motivar a equipe;Perfil analítico, proativo e orientado a resultados. SALÁRIO: R$ 7.000,00 BENEFÍCIOS: Vale Transporte; Vale Refeição no cartão Flash (R$616,00); Plano de Saúde Amil. ESCALA: Segunda à sexta HORÁRIO: 8h às 17h - 1h de intervalo

(33518) coordenador - MenvieVagas

Location: São Paulo, BR

Posted Date: 11/24/2024