Assistente de suporte técnico

Lenovo está buscando 03 profissionais de Suporte Técnico para atuar em Indaiatuba.

Atividades:

• Suporte técnico aos clientes Lenovo, incluindo soluções de problemas de hardware e software, resolvendo problemas técnicos e respondendo perguntas técnicas.
• Comunique-se efetivamente com os usuários finais traduzindo detalhes/instruções técnicas complexas para corresponder ao nível de cada cliente.
• Colaborar com engenheiros de nível 2 e gerentes de contas técnicas para resolver escalonamentos de clientes.
• Auxiliar clientes e engenheiros de campo diagnosticando problemas e fornecendo soluções para problemas técnicos ou questões relacionadas ao serviço.
• Trabalhar com gerentes de sucesso do cliente (CSM) e gerentes de contas técnicas (TAM) para monitorar e rastrear problemas para garantir uma resolução precisa.
• Monitorar ativamente a carga de trabalho do caso e conduzir ao fechamento dentro dos SLAs.
• Documentar todas as interações no CRM da Lenovo, mantendo notas de casos excepcionais.
• Acompanhamento regular de tickets e encerramento de casos no prazo.

Requisitos básicos:

• Mínimo de 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico ou função técnica de atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação, língua portuguesa verbal e escrita.
• Boas habilidades de comunicação, linguagem inglesa verbal e escrita.