Analista de Suporte Técnico NI - SDK

Job description

Essa pessoa realizará suporte técnico de primeiro nível em ambientes de clientes e/ou internamente, realizando a recepção, registro e eventualmente direcionamento das demandas das áreas de Tecnologia da Informação (T.I) da contratante e/ou internas.

Main responsibilities

• Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas.
• Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário.
• Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados.
• Instalar e configurar impressoras e scanners.
• Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua
• Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário.
• Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos).
• Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário.
• Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações.
• Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos.

Requirements and skills

• Ensino médio completo
• Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL.
• Desejável: 01 ano de experiência em atividades inerentes ao cargo. Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI).

#J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/27/2024