Analista de Customer Service Sênior – Dexco – Solucoes para Melhor Viver

Titulo da Vaga: Analista de Customer Service Sênior

Nome da Empresa: Dexco – Solucoes para Melhor Viver

Salário:

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Buscamos uma Analista de Customer Service Sênior para a unidade de negócio DECA | HYDRA. Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco. Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação.

Responsabilidades:

• Perfil autônomo e analítico, voltado para desenvolvimento e apresentação de análises de dados para tomada de ação com fatos e dados;
• Boa comunicação interpessoal e interdepartamental para trânsito entre as nossas diversas áreas de interface;
• Resiliência, empatia, senso de organização e priorização em ambientes complexos de grande pressão na entrega de resultados;
• Perfil protagonista, que tome a frente dos temas dando suporte a liderança na cobertura das agendas, puxando e representando a área de CS em reuniões e apoiando na tomada de decisão;
• Acompanhamento, elaboração de reports, KPI’s e dashboards de gestão de resultados para desenho de planos de ação pautados em análises;
• Experiência em Customer Service de grandes contas, gestão de carteira e projetos colaborativos com clientes de melhoria de serviço, redução de custos, diferencial a experiência em CPFR (Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment);
• Conhecimento em sistemas ERP principalmente no SAP, conhecimento em KPIs de nível de Serviço (CFR – Case Fill Rate / OTIF – ON Time IN Full / OCT – Order Cycle Time / % Rupturas / Sell IN / Sell OUT / Devoluções / Diárias / Re-entrega / Custo de Servir);

Requisitos:

• Formação Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Excel Avançado para análise de base de dados (Tabela Dinâmica, Fórmulas de busca e soma: PROC+V / PROC+H / PROC+X / SOMASE / SE’s / CONTSE);
• Power Point Avançado (Elaboração de Apresentações) e Pacote Office, desejável conhecimento em Power BI;

Benefícios:

• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;
• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;
• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);
• TotalPass: Plataforma que permite ao associado frequentar diversas academias parceiras, por um valor fixo mensal;
• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;
• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental;
• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;
• Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes;
• Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches;
• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central;
• Cartão de Natal;
• Transporte: Vale-transporte ou fretado;
• Participação de Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência Privada: você investe uma porcentagem do seu salário e a Dexco contribui com o mesmo valor;
• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial;
• Empréstimo consignado;
• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos;
• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos;
• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados.

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