Service Manager

Functie Je staat in voor een efficiënte uitvoering en de kwaliteit van de dienstverlening verzorgd door de service-techniekers en -partners die aan jou rapporteren. Je hebt regelmatig contact met de klanten om een vinger aan de pols te houden van wat er leeft. Je bewaakt de processen in de serviceafdeling alsook de processen in interactie met andere afdelingen (productie, magazijn, etc.). Je onderhoudt een goede relatie met de externe servicepartners. Je waakt over de dienst-na-verkoop gerelateerde KPI’s, de kwaliteit van de geleverde dienstverlening en de rentabiliteit van deze activiteiten voor de organisatie. Je fungeert als het centrale aanspreekpunt voor de verschillende regionale teams van service-techniekers en coacht het snel groeiende team van 12 personen - die verspreid zitten over verschillende landen - vanuit het hoofdkantoor in Temse. Je bent gepassioneerd door continue verbetering binnen het service team op alle mogelijke vlakken. Je draagt zorg voor de tevredenheid van medewerkers en klanten. Je rapporteert rechtstreeks aan de operationeel verantwoordelijke en werkt actief samen aan zowel product- als procesgeoriënteerde verbeterprojecten. Denk hierbij aan: verdere uitrol ERP, kritisch stockbeheer, Je waarborgt voldoende service capaciteit in recent geopende markten door nieuwe medewerkers aan te werven of op zoek te gaan naar zelfstandige servicepartners. Je neemt de verantwoordelijkheid over complexe dossiers en kan een compromis tussen de betrokken partijen initiëren (klant, partner, service-partner, …) Je bent eindverantwoordelijk over het hele operationele proces van de serviceafdeling. Je bewaakt het budget, voorziet opleidingen voor medewerkers en klanten. Profiel Je beschikt over een technisch diploma hoger onderwijs – Masterniveau of gelijkgesteld door relevante ervaring. Je hebt een brede technische kennis in elektromechanica, elektriciteit, en/of automatisatie en je beschikt over minstens 3 jaren werkervaring in een leidinggevende functie. Je hebt een hands-on mentaliteit en neemt de verantwoordelijkheid over de projecten waarbij je betrokken bent. Je kan planmatig en gestructureerd werken, ook in een sterk groeiende en veranderlijke bedrijfsomgeving. Je leidt samenwerkingen binnen het team en tussen verschillende teams in goede banen. Je bent in staat verbeteringen aan te brengen aan bestaande processen waar nodig en je kan efficiënte nieuwe processen opzetten waar deze ontbreken. Gezien het internationale karakter van het bedrijf is het belangrijk dat je het Nederlands, Engels en Frans beheerst om een vlotte communicatie met je directe collega’s en de eindklant mogelijk te maken. Kennis van het Duits is een plus. Affiniteit met de landbouwsector is een grote plus. Aanbod Je krijgt de kans om mee je schouders te zetten onder de organisatie van het preventief en curatief technisch onderhoud op onze installaties. Hierbij kun je je technische kennis en organisatorische vaardigheden toepassen op de installed base doorheen West-Europa. Je krijgt de verantwoordelijkheid over jouw service-regio’s en krijgt de kans om eigen verbetertrajecten, ideeën en oplossingen uit te werken en af te toetsen in de praktijk. Samen met je directe collega’s word je betrokken bij de besluitvorming en het verdere groeitraject van een jong en dynamisch bedrijf in volle ontwikkeling. Je komt terecht in een jong en gedreven team binnen een mensgericht bedrijf met een vlakke structuur en een open feedbackcultuur. Een informele werksfeer zorgt voor een laagdrempelige communicatie met al jouw collega’s. Binnen een sterk groeiende bedrijfsomgeving krijg de kans om verantwoordelijkheden op technisch en organisatorisch vlak op te nemen. Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met voordelen zoals auto, laptop, GSM, hospitalisatie- en groepsverzekering. Jaarlijkse activiteiten (teambuilding, familiedag, …). Organisatie Onze klant is een jong bedrijf actief in de groene sector. Ze zijn gespecialiseerd in installaties die koeienmest omzetten in hernieuwbare energie. Ze zijn volop aan het groeien en zijn momenteel actief in verschillende landen in Europa en Noord-Amerika. Momenteel zijn ze op zoek naar een Service Manager.

Location: temse, BE

Posted Date: 12/19/2024