Responsable de parcours clients assurances dommages

Au sein du pôle Développement Bancassurance et Digital de Société Générale Assurances, et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Protection, vous rejoindrez l'équipe « Transformation digitale et Pilotage des Parcours » composée de 20 personnes avec des profils variés.

En tant que Responsable de Parcours, vous gérerez et animerez une équipe métier pluridisciplinaire rassemblant des experts de toutes les Directions pour améliorer en continue les parcours Client (de bout en bout et en vision omnicanale) et assurer leur mise sous pilotage.

La démarche en synthèse :

* Cartographier les parcours (acteurs, outils, interactions, processus impactés, canaux utilisés etc.)
* Identifier les irritants Client avec les experts de l'équipe métier (études de verbatims, enquêtes clients, retours terrains etc.)
* Identifier et piloter la mise en œuvre des initiatives (évolutions et/ou des projets d'amélioration à fort impact)
* Mettre en place les indicateurs du parcours et en assurer le suivi et le partage

Concrètement, vous serez amené(e) à :

· Animer et coordonner fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire d'environ 10 personnes.

· Assurer la montée en compétence de l'équipe sur les parcours à améliorer

· Mettre en œuvre une démarche structurée, basée sur des principes agiles, pour conduire l'équipe à cartographier le parcours, identifier et qualifier les pistes d'amélioration (évolutions/projets) de la satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.

· Valider et prioriser les actions d'amélioration continue des parcours par la valeur métier

· Définir des points de mesure et tableaux de bord pour piloter et animer les parcours

· Impulser une dynamique d'ouverture au marché au sein de l'équipe en s'appuyant sur les référents innovation

· Lancer des tests clients et conseillers en agence et organiser des sessions d'immersion dans les centres de Relation Client, nécessaires lors des principales phases de diagnostic ou de mise en place des parcours

· Participer aux travaux, comités et réflexions autour des parcours communs avec les distributeurs.
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu'employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l'international, en tant qu'assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu'investisseur responsable et acteur de l'économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L'intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d'apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d'échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Location: Puteaux, FR

Posted Date: 12/25/2024