Technicien Help Desk (H/F)

Missions :

• Répondre aux appels des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents Hardware-Software.
• Créer des tickets, veiller à leur résolution.
• Dépanner et configurer à distance les postes de travail, les logiciels et les périphériques.
• Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels.
• Documenter les procédures et les solutions apportées.

Profil recherché :

• Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows
• Maîtrise des outils de ticketing ( ServiceNow)
• Connaissance des concepts de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic.