Responsable d’équipe informatique (H/F)

Le Responsable d'équipe est le premier point de contact pour le technicien de support et est responsable du contrôle de la qualité et de la productivité. Le Responsable d'équipe soutiendra l'équipe internationale de Techniciens de terrain pour assurer le plus haut niveau de service à la clientèle conformément aux valeurs de Stefanini et aux accords de niveau de service (SLA)/KPI;s. Le Responsable d'équipe assistera le manager du programme dans la gestion des affaires courantes et assurera la gestion des étages afin que la bonne personne soit au bon endroit au bon moment. Responsabilités du poste: Aider les techniciens de terrain à atteindre le niveau le plus élevé en matière de service à la clientèle, entre autres : en aidant et en encourageant l'équipe à respecter les normes de traitement des tickets Soutenir les membres de l'équipe en cas de problèmes ou d'escalade, être le premier point de référence pour les questions ou les problèmes liés à l'infrastructure, aux réseaux ou aux systèmes ; intervenir dans les situations de stress Assurer la communication interne au sein de l'équipe, en organisant des réunions d'équipe. Effectuer des entretiens individuels avec le personnel d'assistance technique Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent le planning, les horaires, les pauses, le code de conduite, etc. Organiser des événements d'équipe, développer l'esprit d'équipe S'occuper des nouveaux arrivants, leur présenter l'équipe, leurs tâches et leur rôle Évaluer et développer les membres de l'équipe par le biais d'interactions à distance et en face à face, évaluer les compétences du technicien, donner un retour d'information constructif et une formation sur le tas En fonction de la répartition de l'équipe, il peut être amené à se déplacer chez d'autres clients Assister le Service Delivery Manager dans la réalisation des objectifs et le maintien de la productivité: Veiller à ce que les procédures soient suivies conformément aux normes de qualité et aux instructions de travail de Stefanini Participer aux projets spéciaux attribués par le SDM et les mener à bien dans les délais convenus Donner des conseils sur le service à la clientèle, la qualité interne et les besoins de formation de l'équipe Assurer l'organisation de l'équipe Identifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration des processus en collaboration avec le gestionnaire de la prestation de services Agir en tant que point de contact unique pour les questions relatives aux clients et déléguer l'autorité sur des sujets spécifiques Compétence reuises et qualification: Expérience confirmée de 2 ans dans un poste de chef de bureau Excellentes compétences en matière de planification et d'organisation Vous parlez le français et l'anglais couramment Compétences en matière de leadership et de gestion des personnes Résolution de problèmes : attitude directe et assertive Souci du détail Analyse : identifier les problèmes et les résoudre de manière logique, étape par étape. Sensibilité à la clientèle Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite Sensibilité à la clientèle : comprendre les besoins, les demandes, les problèmes et les priorités des clients. Compétences techniques : Connaissance des systèmes de courrier électronique, des applications Windows (Word, Excel, PowerPoint, Windows NT/2K/XP), d'Internet Explorer et des technologies spécifiques aux clients. D'autres compétences telles que la mise en réseau, TCP/IP peuvent être requises en fonction de la technologie spécifique du projet. Sensibilité organisationnelle : comprendre la structure formelle de Stefanini, sa culture et son environnement commercial/technologique, sa marque et les valeurs de son personnel, aligner ses actions et son comportement sur les besoins et les priorités. Avantages proposés: Rémunération et avantages sociaux attractifs Remboursement à 50% du transport public Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% Bonus de parrainage spéciaux pour recommander vos amis ; Possibilité de suivre des formations via le Linkedin Learning , Des formations IT et compétences générales assurées par nos specialists Opportunités d'évolution professionnelle dans un environnement multinational stable Ce qui suit: Le mieux c'est de postuler aujourd'hui, car les offres d'emploi peuvent être clôturées et nous ne voudrions pas que vous manquiez cette opportunité. Si vous avez besoin de plus amples informations, envoyez-nous un message à recrutementEMEAstefanini.com et nous serons heureux de vous aider Diversité et inclusion Chez Stefanini Group, nous valorisons la pluralité et l'équité, quels que soient la race, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, l'ascendance, la religion, le sexe et la nationalité. Nous comprenons et encourageons l'importance d'être vous À propos de nous Nous sommes une entreprise brésilienne avec plus de 35 ans d'expérience dans le service informatique dans le monde entier. Nous avons une présence directe dans 41 pays, à travers nos 70 bureaux répartis dans le monde entier. Nous avons également réussi à devenir le partenaire privilégié de nombreuses petites et moyennes entreprises locales et régionales. La plupart de nos clients proviennent de secteurs tels que les services financiers, l'industrie manufacturière, les télécommunications, la chimie, les services, la technologie, le secteur public et les services publics. Stefanini offre des opportunités de carrière localement et dans le monde pour les professionnels intéressés par un lieu de travail dynamique, passionné et axé sur l'équipe. Apprenez-en plus sur nous sur www.stefanini.com et rejoignez-nous sur LinkedIn, Facebook et Instagram où nous publions régulièrement les idées de nos collègues.

Location: Lyon, FR

Posted Date: 1/9/2025