ANALYSTE FONCTIONNEL GENESYS CLOUD CX Montréal (hybride) 2024-09-24

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride. Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel. Responsabilités Documents de conception fonctionnelle, qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions. Plans de test fonctionnel, qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins. Préparation de jeux de données. Rapport de test fonctionnel, qui consigne les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité. Qualifications Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente. Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels. Connaissance des produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX). Bonne connaissance de la méthodologie Agile. Bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY. Bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca). Très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires. Très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs. Compétences comportementales Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite, afin de collaborer efficacement avec les clients, les utilisateurs, les développeurs et les autres parties prenantes du projet. Capacité d'analyse et de synthèse pour comprendre les besoins d'affaires, les traduire en exigences fonctionnelles et proposer des solutions adaptées. Capacité d'adaptation et de flexibilité pour faire face aux changements de priorités, aux contraintes techniques et aux demandes évolutives des clients. Esprit d'équipe et de collaboration pour travailler en harmonie avec les membres du projet et partager les connaissances et les meilleures pratiques. Sens de l'organisation et de la planification pour respecter les échéances, gérer les risques et assurer la qualité des livrables. Connaissance appropriée de la langue française à la fonction. J-18808-Ljbffr

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/9/2025