Team Leader de Negociação Júnior | Rescindidos

Team Leader de Negociação Júnior | Rescindidos São Paulo, São Paulo, Brazil A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina. Por meio da sua tecnologia proprietária, oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. Nosso time de Negociação - Rescindidos: O time de Rescindidos é responsável por conduzir negociações consultivas com foco em recuperação de crédito, oferecendo soluções personalizadas para clientes que tiveram contratos rescindidos. Quais são as responsabilidades desta vaga: Liderar e treinar a equipe responsável pela gestão de rescisões com foco em atendimento consultivo e qualidade; Criar e implementar um processo de boas-vindas para os clientes da nova carteira; Realizar atendimento consultivo, explicando condições e alternativas de rescisão para os clientes; Monitorar negociações com viés de recuperação, buscando soluções vantajosas para ambos os lados; Aplicar boas práticas de Customer Experience, garantindo uma comunicação empática e clara; Avaliar e coletar feedback contínuo dos clientes, implementando melhorias no atendimento; Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e realizar ajustes conforme necessário; Realizar acompanhamento pós-rescisão para avaliar a satisfação e identificar melhorias. Precisamos de alguém com : Ensino Superior completo em Administração, Direito ou áreas correlatas; Experiência profissional comprovada com gestão de equipes, sobretudo em áreas de Negociação e Cobrança atrelados à Customer Experience; Conhecimento em processos de rescisão contratual, especialmente no setor de recuperação de crédito; Conhecimento em estratégias de Customer Experience; Experiência em análise de dados e métricas de desempenho; Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de negociação e cobrança; Participação ativa no planejamento e execução de projetos de implementação de novos processos e ferramentas; Atenção aos detalhes e habilidade analítica; Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida (uma semana por mês) no escritório em São Paulo, Berrini. Conheça nossos benefícios: Plano de Saúde (SulAmérica); Plano Odontológico (SulAmérica); Universidade Corporativa (Academy); Wellz: sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online; Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas; Dayoff de aniversário; Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência; Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade; Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental; Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido; Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card); Convênio farmácia; Empréstimo consignado; Antecipação salarial; Programa de Educação Financeira. Diversidade no DNA Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, pois elas nos tornam mais fortes. Candidatar a esta vaga indica um campo obrigatório J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 1/11/2025