Superviseur Back Office (Anglais/Allemand)

Notre filière Propriété Intellectuelle recherche un Superviseur Back Office (Anglais/Allemand), pour assurer et sécuriser la relation client en allemand et en anglais avec les offices de brevets partenaires. La mission : Organiser et superviser la production des projets qui vous sont confiés afin de garantir la satisfaction des clients et le respect de nos engagements contractuels. Vous veillerez au suivi des demandes clients et à la résolution des problèmes remontés dans les délais prévus. C'est à dire : Planifier et superviser la production des projets pour garantir la satisfaction des clients et le respect des engagements contractuels ; Répondre aux demandes techniques des clients via les outils de ticketing ; Coordonner les relations avec les équipes de production sous-traitantes et internes ; Suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité, coûts, délais) et proposer des améliorations ; Assurer la gestion des dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives/préventives ; Préparer et animer les réunions clients et rédiger les comptes rendus ; Mettre à jour les bases de données clients et les éléments de reporting ; Contrôler et transmettre les données de facturation au service comptable ; Maintenir de bonnes relations avec les clients en assurant un suivi régulier et transparent . Notre filière propriété intellectuelle est spécialiste dans le traitement rigoureux des brevets , de leur dépôt à leur publication . Grâce à notre plateforme Patent Processing , nous combinons automatisation et supervision humaine pour assurer la fiabilité et la reproductibilité des brevets. Poste basé à Lens avec télétravail partiel Qui vous êtes Vous avez, idéalement, une première expérience réussie dans la gestion de relation client au sein d’un environnement de production. Une expérience auprès de clients Grands comptes dans un contexte international est un plus. Vous maîtrisez l’anglais et l’allemand à l’écrit et à l’oral ? Vous avez une bonne compréhension d’un process de production , de la commande à la facturation. Vous avez un goût prononcé pour la relation client et vous êtes motivé(e) par l’idée de travailler dans un contexte international ? Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et la production ? Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre professionnalisme ? Votre réactivité, votre flexibilité et votre capacité d’anticipation vous permettent de jongler avec plusieurs projets simultanément et d’apporter des solutions efficaces ? Votre maîtrise de l'allemand et de l'anglais est votre meilleur atout, et vous êtes curieux-se de découvrir un environnement de production digitale innovant ? Ce poste vous plait ? Nous attendons notre futur échange A propos de l’équipe Forte de ses équipes d’ingénierie et de production spécialisées dans le traitement et la valorisation de données, le site Luminess de Lens opère dans plusieurs filières, notamment la Banque, la Propriété Intellectuelle, les Professions réglementées et les Factures. Vous rejoindrez notre équipe de production diversifiée, composée d'une soixantaine de collaborateurs-trices, où le service client est au cœur de nos engagements. Nous traitons des volumes importants de données complexes, convertissant des documents en informations structurées et assurant une gestion efficace des flux de données. Reconnue pour sa qualité de service, sa réactivité et la confiance qu'elle inspire, notre équipe prône l'entraide, l'écoute et l'esprit d'équipe à tous les niveaux. Inside Luminess Pack Valeurs : esprit d’équipe, management collaboratif et café à volonté Pack Parcours : onboarding personnalisé, partage d’expériences, communauté tech et parcours de carrière Pack Equilibre : horaires flexibles, télétravail, RTT… Pack Avantages : mobilité douce, prime cooptation, prime formateur… Cet avant-goût vous a plu ? La suite juste ici

Location: Lens, FR

Posted Date: 1/11/2025