IT Service Delivery Administrator H/F (CDI)

Poste : Rattaché(e) hiérarchiquement au Service Delivery Manager, vous serez garant(e) de l'administration, de la qualité et de la mise en oeuvre des services IT pour les entités du groupe. Sous la responsabilité du Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients internes, en assurant l'administration et la qualité des services délivrés par l'équipe IT globale pour les différentes entités du groupe. Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec des différentes parties prenantes liées aux demandes IT issues du business ainsi que les experts IT internes au sein des différents pôles de compétences, et ce dans un contexte international et multiculturel très marqué. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : En termes d'administration et coordination des demandes IT: -Assurer l'administration des demandes du business en collaborant avec les parties prenantes pour valider et planifier les demandes, -Valider les demandes par rapport au portefeuille de services et s'assurer de l'alignement avec les standards du groupe, -Accompagner les entités du groupe dans l'exploitation et l'administration de leurs services IT, -Vérifier que les approbations appropriées sont obtenues pour chaque demande, -Vérifier que les équipes IT ont évalué avec précision l'aspect technique des demandes et fourni des estimations appropriées pour la mise en place de l'offre de service, -Garantir le respect des engagements pris (estimation, contrat, Statement of Work), -Animer et coordonner les différentes équipes techniques IT impliquées dans la gestion des demandes, -Travailler en étroite collaboration avec les référents techniques IT pour aligner les solutions sur les besoins métiers. En termes de suivi et amélioration continue : -Assurer la traçabilité et le suivi des tâches pour chaque projet dans ServiceNow, -Suivre les temps passés sur chaque demande pour s'assurer qu'ils respectent les estimations initiales, -Collecter et analyser les retours d'expérience pour proposer des axes d'amélioration, -Maintenir une base de connaissances sur les projets en veillant à ce que tous les documents relatifs au projet soient exacts, à jour et accessibles à toutes les parties prenantes, -Participer à l'évolution des processus de gestion des services IT pour renforcer l'efficacité et la satisfaction des entités du groupe, -Identifier de nouvelles opportunités de services IT ou projets au sein des Business Units. Profil : De formation supérieure en Informatique ou management de projets (avec une application dans l'univers IT), vous disposez d'une expérience de 5 ans au minimum dans un rôle similaire où vous avez accompagné la prise en charge de demandes et le suivi de mise en oeuvre de services IT dans un environnement idéalement lié à un format groupe international. Vous vous appuyez sur une bonne compréhension de l'organisation des systèmes d'information en termes d'infrastructures et de technologies IT couplée à une maitrise d'un outil ITSM (idéalement ServiceNow). Sur le plan humain, vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités d'écoute, vous savez analyser et synthétiser les demandes et les traduire de manière structurée aux experts IT internes. Vous faites preuve d'esprit critique, en vous inscrivant dans une logique visant à intégrer les demandes exprimées dans un cadre référentiel, le cas échéant en discutant et ajustant les demandes. Vous savez comprendre les contraintes structurelles, fonctionnelles, budgétaires et humaines afin d'atteindre un alignement optimal entre les demandes et les possibilités de réalisation. Vous disposez de solides capacités d'organisation et de gestion des priorités afin d'assurer une prise en charge et un suivi efficace de multiples demandes en parallèle. Enfin vos capacités d'échange, de dialogue, de négociation et d'animation et de suivi d'équipes plurifonctionnelles seront des atouts essentiels à la réussite de vos missions. Vous saurez assurer un rôle d'interface entre interlocuteurs techniques et non techniques afin de développer une collaboration fructueuse dans le cadre des projets initiés. La maitrise courante de l'anglais sera nécessaire dans le cadre de ce poste ainsi qu'une réelle capacité à appréhender les approches projets dans un contexte multiculturel auquel il/elle saura adapter avec souplesse. Des déplacements sur les sites de l'entreprise dans le monde entier sont à prévoir (ponctuels selon projets). Une partie importante de l'activité peut être réalisée en télétravail. Entreprise : Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader dans des solutions de haute technologie et présent dans plus d'une centaine de pays. Dans un contexte de développement des activités et de croissance impliquant de nombreux projets IT à échelle internationale, nous recherchons, son futur Service Delivery Administrator H/F.

Location: France, FR

Posted Date: 1/11/2025