Responsable de l'equipe informatique (H/F/D)

Le Responsable d'équipe informatique est le premier point de contact pour le technicien de support informatique de proximité et le responsable du contrôle de la qualité et de la productivité. Pour l’équipe de support IT de niveau 2, Stefanini est à la recherche d’un(e) responsable d’équipe, qui sera en charge du support quotidien fourni par notre équipe technique sur plusieurs sites en France ainsi que de la gestion d'équipe, en fournissant un service de qualité sur les sites clients. Responsabilités du poste: Aider les techniciens informatiques à atteindre le niveau le plus élevé en matière de service à la clientèle, entre autres : Gérer la planification quotidienne de l’équipe et coordonner le support sur site avec le responsable du service client, Être le premier point de référence pour les questions ou les problèmes liés à l'infrastructure, aux réseaux ou aux systèmes Gérer les réunions d'équipe pour assurer la formation et la diffusion des informations. Planifier des évaluations annuelles avec l'équipe, en s'assurant que tous les détails sont enregistrés sur les systèmes RH. S'assurer que tous les sites sont visités et les incidents / demandes résolus dans le KPI, Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent le planning, les horaires, les pauses, le code de conduite, etc. Organiser des événements d'équipe, développer l'esprit d'équipe Gérer la résolution des demandes et incidents informatiques, Fournir des services d'installation et de mise à niveau du matériel et des logiciels pris en charge, Assurer le support des applications utilisées au sein de l'entreprise. Assister le Service Delivery Manager dans la réalisation des objectifs et le maintien de la productivité: Veiller à ce que les procédures soient suivies conformément aux normes de qualité et aux instructions de travail de Stefanini Participer aux projets spéciaux attribués par le SDM et les mener à bien dans les délais convenus Identifier et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration des processus en collaboration avec le gestionnaire de la prestation de services Agir en tant que point de contact unique pour les questions relatives aux clients et déléguer l'autorité sur des sujets spécifiques Compétence requises et qualification: Vous justifierez d’une expérience de plusieurs années à une fonction similaire : 4 ans d’expérience en tant que technicien support informatique et 1 an en tant que responsable d’équipe. Vous parlez le français et l'anglais couramment. Compétences techniques : Connaissance des systèmes de courrier électronique, des applications Windows (Word, Excel, PowerPoint, Windows NT/2K/XP), d'Internet Explorer et des technologies spécifiques aux clients. D'autres compétences telles que la mise en réseau, TCP/IP peuvent être requises en fonction de la technologie spécifique du projet. Connaître les technologies, les protocoles, les outils des systèmes de communication et de télécommunication, Compétences en matière de leadership et de gestion des personnes Compétences techniques : Maîtrise de la suite Microsoft Office 2010, y compris Teams, IMAC (Imaging & Desk Relocation), dépannage Hardware et Software. D'autres compétences telles que la mise en réseau, TCP/IP peuvent être requises en fonction de la technologie spécifique du projet. Expérience dans l'utilisation des outils de ticketing (Service Now), Sensibilité organisationnelle : comprendre la structure de Stefanini, sa culture et son environnement commercial/technologique, sa marque et les valeurs de son personnel, aligner ses actions et son comportement sur les besoins et les priorités. Ce poste requiert les qualités suivantes : 1. Sens de l’organisation, 2. Adaptabilité à la polyvalence des tâches, 3. Réactivité et aisance relationnelle, 4. Capacité d’écoute et capacité rédactionnelle, 5. Patience et autonomie, 6. Résistance au stress, 7. Ponctualité, 8. Esprit d’équipe, 9. Curiosité, implication et rigueur Permis de conduire. Avantages proposés: Rémunération et avantages sociaux attractifs Remboursement à 50% du transport public Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% Bonus de parrainage spéciaux pour recommander vos amis ; Possibilité de suivre des formations via le Linkedin Learning, Des formations IT et compétences générales assurées par nos spécialistes Opportunités d'évolution professionnelle dans un environnement multinational stable Ce qui suit: Le mieux c'est de postuler aujourd'hui, car les offres d'emploi peuvent être clôturées et nous ne voudrions pas que vous manquiez cette opportunité. Si vous avez besoin de plus amples informations, envoyez-nous un message à recrutementEMEAstefanini.com et nous serons heureux de vous aider Diversité et inclusion Chez Stefanini Group, nous valorisons la pluralité et l'équité, quels que soient la race, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge, l'ascendance, la religion, le sexe et la nationalité. Nous comprenons et encourageons l'importance d'être vous À propos de nous Nous sommes une entreprise brésilienne avec plus de 35 ans d'expérience dans le service informatique dans le monde entier. Nous avons une présence directe dans 41 pays, à travers nos 70 bureaux répartis dans le monde entier. Nous avons également réussi à devenir le partenaire privilégié de nombreuses petites et moyennes entreprises locales et régionales. La plupart de nos clients proviennent de secteurs tels que les services financiers, l'industrie manufacturière, les télécommunications, la chimie, les services, la technologie, le secteur public et les services publics. Stefanini offre des opportunités de carrière localement et dans le monde pour les professionnels intéressés par un lieu de travail dynamique, passionné et axé sur l'équipe. Apprenez-en plus sur nous sur et rejoignez-nous sur LinkedIn, Facebook et Instagram où nous publions régulièrement les idées de nos collègues.

Location: Rhône, FR

Posted Date: 1/15/2025