Customer Success Manager

Poste de Customer Success Manager, orienté Grands Comptes, dans un environnement français et international SATISFACTORY La mission de SatisFactory est d’aider les grandes entreprises de tout secteur de délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une solution SaaS d’analyse de tous les feedback clients basée sur l’IA et un accompagnement personnalisé. Equipe : 30 collaborateurs Clients : 70 clients grands comptes Groupe Konecta : 130 k collaborateurs, 2 Mards de CA, top 5 des acteurs mondiaux de la Relation Client MISSIONS 1. Gérer un portefeuille client Etablir et entretenir une relation de confiance avec ses clients de différents secteurs Assurer le suivi de chaque client (comité de suivi, comité de pilotage) Être en capacité d’identifier les besoins des clients Développer le Chiffre d'affaires 2. Accompagnement des clients Assurer le lancement des projets de Feedback Management Garantir la satisfaction client durant la phase sensible de lancement Organiser les formations des clients pour leur permettre de devenir autonomes sur la solution Maintenir à jour la documentation projet 3. Prise en compte des besoins client dans l’évolution de son projet Comprendre les demandes clients et maitriser la chaine complète de données associée – de l’intégration des flux à la remontée des réponses dans la solution Transposer les demandes métier et techniques clients en Cahier des Charges normés et traitables par l’équipe Production et établir les plans de recette Travailler en équipe avec l'équipe des CSM et l'équipe de production pour prioriser les demandes 4. Devenir le référent métier pour ses problématiques business Devenir un contact de confiance pour étudier avec le client les évolutions de ses besoins en amont Apporter ses conseils opérationnels au client en se basant sur les problématiques communes rencontrées par d’autres clients Favoriser le partage de bonnes pratiques en lien avec les autres CSM 5. Participer au développement de l'entreprise Intervenir avec l'équipe commerciale en avant-vente quand cela est nécessaire EXIGENCES : · Expérience de min. 5 ans dans le Feedback Management et/ou les études et/ou la Relation Client · Expérience en gestion de projet web / IT · Très bonnes compétences relationnelles · Bonne maitrise de l'anglais professionnel. La maitrise de l'espagnol serait un plus. · Compétences en gestion d'équipe, communication efficace et capacité à travailler en collaboration avec d'autres départements. SALAIRE FIXE : entre 43 et 48 k€ variable (10 à 15% du fixe) AVANTAGES : Environnement stimulant, alliant relation clients et technologie Présence 2 jours par semaine (ou 3 jrs toutes les 2 semaines pour les habitants en province) Mutuelle Tickets restaurants (10 € par jour) Possibilité d'évolution dans le groupe Konecta

Location: Levallois-Perret, FR

Posted Date: 1/15/2025