Leader technique ServiceNow F/H

Nous recherchons actuellement un Team Leader/Responsable Helpdesk expérimenté H/F, bilingue en anglais, afin de monter une équipe de support desk pour reprendre une activité actuellement gérée par des équipes en Inde, et d'assurer le support applicatif pour le siège ainsi que son évolution à l'international. Assurer le support applicatif pour le siège et son évolution à l'international. Assurer la formation et le développement des compétences de l'équipe de support. Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes. Assurer la communication avec les utilisateurs et les parties prenantes en anglais. Expérience en gestion d'équipe de support desk. Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support (ServiceNow, JIRA, etc.). Bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information. Connaissance des méthodologies ITIL et des processus de gestion des services IT. Compétences en gestion des opérations en heures ouvrées (HO) et hors heures ouvrées (HNO). Excellente communication en anglais (bilingue) et sens du service client. Bac 2 à Bac 5 en informatique ou domaine connexe. Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de support desk. Vous êtes bilingue en anglais. Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages. Des avantages sur des salles de sport et de bien-être. Une mutuelle au top. 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Bienvenue chez AS International AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/16/2025