Telesales / Collaborateur Customer Service F/H

Principales missions : o Soutenir la force de vente o Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail o Enregistrer des données tout en restant à l’écoute de son interlocuteur o Traiter des commandes informatiquement Activités et tâches : TELEVENTE o Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail o Renseigner le client sur : - Les produits (délai de livraison, prix) - Les services proposés o Traiter les demandes des commerciaux o Contacter les clients / les dépôts o Calculer des remises o Saisir des commandes / Screening / retours / autres … o Effectuer des suivis o Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies o Traiter des demandes Backoffice BACKOFFICE o Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail o Renseigner le client sur : - Les produits (délai de livraison, prix) - Le suivi d’une commande / manquants / retours o Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts o Traiter les demandes de retours / manquants o Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs o Effectuer des suivis o Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques o Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies o Traiter des demandes Télévente Profil du poste : Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques : o Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office) o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique Compétences comportementales : o Sens de l’écoute et du contact o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi o Aisance téléphonique, bonne élocution o Capacité rédactionnelle o Esprit d’équipe Expérience : Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire Formations / diplômes Niveau bac 2 au minimum : BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »

Location: France, FR

Posted Date: 1/17/2025