Technical Support Specialist

StrangeBee est un éditeur de solutions de cybersécurité dédiées à la Réponse aux Incidents. En 2018, Thomas, Nabil & Jérôme créent la société StrangeBee et poursuivent le développement et l’enrichissement des applications open source TheHive & Cortex, entamés 4 ans auparavant. Devenue la référence, TheHive épaule aujourd’hui des milliers d’analystes à travers le monde, à défendre leur entreprise contre les cyberattaques quotidiennes. Ses ambitions ? Renforcer son offre, répondre aux besoins grandissants, et s’imposer comme leader des plateformes de réponse aux incidents de cybersécurité. DESCRIPTIF DU POSTE Notre équipe de support recherche son.sa nouveau.elle membre qui aura la charge de traiter les tickets ouverts par les clients sur des thématiques système, réseau et applicatif en contexte cybersécurité. Vous aurez également la charge de structurer l’activité du support via la création de procédures, la mise en place d’une base de connaissance ainsi que la production de rapports d’activité. La clientèle de StrangeBee étant majoritairement à l’international, la maîtrise de l’anglais est un prérequis à l’écrit comme à l’oral. Si tu acceptes de nous rejoindre, tes missions seront : Assurer le support client ; Concevoir et mettre à jour des procédures au sein du service de support ; Mette en place une base de connaissance pour le support ; Maintenir la continuité et la qualité de service. PROFIL RECHERCHÉ Nous souhaitons, pour ce poste, accueillir un profil avec les qualités suivantes : Maîtriser l’anglais à l’écrit et à l’oral ; Avoir de solides compétences en matière de communication et être capable de pédagogie ; Avoir une bonne organisation et gestion des priorités ; Etre capable de prise d’initiatives ; Avoir une culture informatique riche ; Avoir des connaissances en réseaux et infrastructures informatiques est nécessaire ; Avoir l’envie d’apprendre et partager ; Être de nature curieuse et avoir un esprit d’analyse. Seraient un plus : Justifier d’une expérience similaire chez un éditeur de logiciel ; Avoir des connaissances en Scripting, Docker, Elasticsearch… Salaire : 30 - 40k € DÉROULEMENT DES ENTRETIENS Call découverte avec le service People (30 min) ; Test de personnalité AssessFirst ; Entretien avec ton futur manager (1h) ; Entrevue avec le CEO (1h) ; Échange avec la DRH (30 min).

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/21/2025