Support technique informatique

À propos de l'entreprise - KIKO MILANO, première marque de make-up en Italie, offre un large choix de couleurs et de textures pour des mélanges infinis et sublimer chaque personnalité. KIKO MILANO est une marque démocratique qui propose des produits à des prix abordables sans compromis sur la qualité. Nos équipes passionnées et professionnelles, accompagnent nos clients pour leur apporter les meilleurs conseils techniques et personnalisés tout en les transportant dans l’univers KIKO MILANO. Expression parfaite de la créativité et de la passion, KIKO MILANO recrute des hommes et des femmes qui souhaitent exprimer leur talent et donner vie à leurs envies. Échanger des idées, partager des valeurs, grandir ensemble sont moteurs au quotidien. Avec un réseau de plus de 200 boutiques en France, en Belgique et aux Pays-Bas et plus de 1700 collaborateurs, KIKO MILANO s’impose comme LA référence make-up italienne en France. Prêt(e) à vivre l’expérience KIKO MILANO ? À propos du poste - En tant qu’Analyste Support chez Kiko Milano, vous interviendrez à la fois sur le support des collaborateurs du siège et sur celui des 227 magasins au sein de notre cluster. Le technicien jouera un rôle clé dans la gestion des incidents et des demandes, de niveau 1 et 2 ainsi que dans le suivi des équipements informatiques. Idéalement doté d’une excellente communication orale comme écrite il sait travailler en équipe avec un esprit d’intégrité et sait faire preuve d’adaptabilité. Une connaissance experte des équipements et outils informatiques dont le système d’exploitation Microsoft ainsi que la capacité à travailler en équipe de manière réactive sur plusieurs tâches en simultané sont nécessaires. Responsabilités Prioriser en autonomie les différentes demandes émanant des magasins et des collaborateurs Superviser et piloter le bon fonctionnement des infrastructures en magasin, garantir un support en cas d’incident informatique avec une vision macro Assurer la gestion en amont de l’arrivée et des départs des collaborateurs, préparation des différents outils et accès applicatifs Gestion du stock et attribution des équipements / postes de travail Administrer les processus d’autorisation pour garantir que les ressources et l’accès aux données sont correctement attribués Prendre en charge la gestion des incidents de niveau 1 et 2 signalés par les collaborateurs du siège et des magasins sur l’ensemble du cluster de manière opérationnelle Coordonner le suivi des équipements des magasins (état du matériel, gestion des remplacements, relance des processus) Évaluer les résolutions et déterminer les mesures proactives à prendre pour atténuer les problèmes futurs Assurer une communication régulière et transparente avec le service IT au siège « maison mère » dans un parfait anglais oral & écrit Garantir le bon déroulement des différents projets dans le domaine IT ( téléphonie, migration des outils et systèmes…) Connaissance experte des systèmes d’exploitation Windows – Imac – IOS – Android Administration Microsoft 365 – Active directory

Location: Paris, FR

Posted Date: 1/21/2025