Customer support coordinateur/manager H/F - 022025/RSC/ERZ

SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager. Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L). Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L , station de réparation, qualité…). Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client. Pour cela, le titulaire devra : - Être en Front Office avec les A/L: o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit o Fournir une assistance logistique, technique o Gestion des litiges (transport, douane, technique…) - optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison : o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit - définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs - analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes - Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition - Reporting et suivi des indicateurs de performances Profil recherché Formation - De formation supérieure Bac3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique. Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus. - Anglais courant exigé (oral écrit) Profil - Curieux - faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe - bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes - Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel - Haut niveau d'autonomie Compétences requises - Connaissance de la Supply Chain - être orienté support client. - bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes. - capacité d'analyse (capacité à manipuler les chiffres) - capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations) - Aptitudes à la négociation (résistance à la pression et sens de l'urgence), - Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets - Solide connaissance d’Excel et d'Outlook - Anglais courant

Location: Cornebarrieu, FR

Posted Date: 2/6/2025