Operations Account Manager

Vivaticket, leader mondiale nel settore delle soluzioni di biglietteria per eventi live, arene sportive, parchi di divertimento, attrazioni culturali e molto altro in tutto il mondo, sta cercando persone di talento per il ruolo di Operations Account Manager per gestire l'implementazione dei nostri software per la nostra ampia base di clienti. L’Operations Account Manager assicura che le implementazioni di nuove installazioni o aggiornamenti siano pianificate e realizzate nei tempi previsti e nel rispetto delle previsioni di costo. È responsabile del coordinamento delle risorse interne assegnate a un progetto ed è il principale punto di contatto con il cliente. Una volta che il progetto di installazione è terminato, l’Operations Account Manager continuerà a essere il punto di contatto per le escalation del supporto e/o per i servizi aggiuntivi. L’Operations Account Manager si incontrerà regolarmente con il cliente per vedere come sta andando e per promuovere le nuove funzionalità a cui potrebbe essere interessato. Sede di lavoro: Milano. Responsabilità: Stabilire e costruire un solido rapporto di lavoro con i clienti, assicurando che le loro esigenze siano comprese e soddisfatte. Gestire le relazioni in corso in relazione ai progetti attuali, nuovi e futuri. Comprendere il contratto del cliente per garantire che entrambe le parti lo rispettino. Collaborare con team diversi per convalidare tutti i processi di installazione e configurazione di software e/o hardware. Fornire regolarmente rapporti sullo stato di avanzamento al manager e al cliente. Gestire gli input e i feedback del cliente per tutti i progetti con indicazioni dettagliate e tempistiche accurate. Pianificare di conseguenza per garantire che tutti i team siano allineati con le tempistiche del progetto per rispettare le date di consegna. Fornire un supporto di livello 2 ai clienti che comprenda la gestione di casi complessi. Coordinare tutte le fasi del progetto, in particolare quelle relative all’analisi e al test, per garantire che le esigenze del cliente siano comprese e soddisfatte. Garantire la correttezza dei fogli di presenza e di altri moduli/documenti e la loro redazione in modo tempestivo e accurato, identificando e risolvendo eventuali discrepanze. Promuovere la cultura della responsabilità e dell'impegno nel team. Garantire efficienza e precisione nel fornire risposte alle varie controparti interessate interne ed esterne. Assicurare che vengano seguite le procedure aziendali e che tutti i problemi relativi ai clienti vengano risolti in modo efficiente. Gestire in modo autonomo ed efficace le riunioni sia con i clienti che con il team interno, anche attraverso presentazioni e comunicazioni. Fungere da collegamento primario tra i clienti e il team di sviluppo per fornire suggerimenti, feedback e priorità che potrebbero influenzare la roadmap del prodotto. Requisiti: 3/5 anni di gestione di account e progetti nel software di biglietteria per l'accesso a luoghi ed eventi. Esperienza di lavoro in uno dei settori serviti da Vivaticket, come eventi dal vivo, musei, teatri, fiere, eventi sportivi, parchi di divertimento e simili, in una posizione correlata al reparto biglietteria. Comprensione avanzata delle logiche dei database, approccio analitico. Spiccate capacità di problem solving, proattività, flessibilità e apertura mentale. Capacità dimostrata di gestire con successo un progetto dall'avvio all'implementazione. Esperienza di lavoro all'interno di un gruppo tecnico. Ottime capacità di comunicazione e di ascolto. Buone capacità organizzative nella pianificazione del proprio lavoro. Calma e professionalità. Auto-motivazione e capacità di lavorare in modo indipendente. Capacità di lavorare sotto pressione per rispettare obiettivi e scadenze. Gestione efficace di priorità mutevoli e adattamento in base alla gravità o alle scadenze. Capacità di gestire più progetti contemporaneamente. Disponibilità ad accettare responsabilità. L'esperienza nel servizio clienti è un plus. È preferibile una laurea in materie gestionali, economiche o informatiche o 3/5 anni di esperienza nel settore della biglietteria o in una piattaforma software di biglietteria. Deve possedere eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta per presentare efficacemente le informazioni a un'ampia gamma di destinatari, utenti finali, personale tecnico, fornitori, direzione del dipartimento e senior management. La capacità di parlare, leggere e scrivere in inglese è considerata fondamentale. Sono richiesti viaggi nazionali che possono variare in base alla stagione e al livello di attività. I candidati devono mantenere un passaporto valido durante il loro impiego presso l'azienda. J-18808-Ljbffr

Location: provincia-di-milano, IT

Posted Date: 2/10/2025