Incident Manager

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour accompagner un de nos clients grands comptes dans la gestion des incidents majeurs SI. VOS MISSIONS : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité des systèmes Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. VOTRE PROFIL : Vous disposez d’un leadership naturel et d’un charisme vous permettant de fédérer une équipe en situation de crise. Vous savez prendre des décisions rapidement et efficacement, même sous pression. Vous êtes capable de synthétiser et de restituer clairement les informations aux différentes parties prenantes. Vous avez une expérience confirmée (8ans) en Incident Manager / Problem Manager Vous maîtrisez les environnements SI complexes , notamment les bases de données, les routeurs, les firewalls, ainsi que la gestion des flux et la limitation de bande passante. Vous avez des connaissances ITIL et Service Now , en processus de gestion d'incident et de gestion de problème. Wolsome est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d’activités (Banque, Finance, Assurance, Cybersécurité, BTP, Industrie…). À l’écoute des besoins de nos clients, nous cherchons à leur proposer des consultants spécialisés et reconnus pour leur maîtrise techniques et leur savoir-être afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets. Rejoindre Wolsome c’est intégrer une entreprise où règne une atmosphère bienveillante, saine et favorable au bien-être des collaborateurs. Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Wolsome s'engage à assurer l'égalité des chances.

Location: Niort, FR

Posted Date: 2/12/2025