Chargé de relation client trilingue H/F (CDI)

Poste : Je suis à la recherche d'un Chargé(e) Relation clients Trilingue pour mon client baséà Lys lez Lannoy en Intérim. Le/la chargé-e de relation clients est garant de la satisfaction des clients par la qualité de son accueil, la pertinence de son écoute, de son conseil, et de son suivi tout au long des étapes de la gestion des commandes. Il/elle gère les appels entrants et sortants des clients afin de maintenir une qualité de service optimale et prend en charge un portefeuille de clients industriels sur un territoire défini (France ou international). 1 - Gestion des appels entrants courants - Assurer quotidiennement un taux de décrochage clients en utilisant tous les canaux mis à votre disposition pour correspondre avec le client et répondre à sa demande. - Créer une relation de qualité avec les clients par un questionnement pertinent, une aisance relationnelle et un intérêt réel pour votre interlocuteur - Orchestrer les demandes clients en toute autonomie et apporter des réponses avisées dans les meilleures délais - Assurer la bonne réalisation des commandes via une coordination interne avec les équipes opérationnelles - Assurer le suivi logistique 2 - Gestion des SAV - Gérer et suivre les réclamations clients (SAV) et les mener à bien dans les délais définis - Gérer les réclamations clients, les avoirs, les fiches de non-conformité, alimenter nos outils internes avec les informations et évènements - Ponctuellement, assister les commerciaux itinérants dans leur action et d'animation de leur réseau commercial - Conseiller et renseigner les clients sur les produits - Traiter les demandes de modifications ou d'annulations de commande - Renseigner les clients sur le suivi et les délais de leurs commandes - Gérez les conflits clients avec rondeur et fermeté - Respecter les process internes 3 - Gestion des appels sortants - Effectuer des appels sortants afin de prévenir les clients des livraisons en cours - Effectuer des appels sortants pour récolter les éléments manquants concernant les informations clients Profil : Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une solide expérience en relation client, idéalement dans le secteur de la distribution, et une excellente maîtrise de trois langues, dont l'Allemand. Vous êtes une personne rigoureuse, autonome et dotée d'un excellent relationnel, capable de répondre efficacement et rapidement aux demandes des clients. Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes : - Maîtrise de l'Allemand - Expérience significative en relation client, de préférence dans un environnement dynamique. - Excellentes capacités de communication orale et écrite. - Bonne gestion du stress et réactivité face aux demandes urgentes. - Autonomie, organisation et capacité à travailler en équipe. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Sens du service et capacité à résoudre des problèmes de manière proactive. - Esprit d'équipe et volonté de contribuer à l'amélioration continue des processus. Le candidat ou la candidate idéal(e) sera également motivé(e) par l'opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique, avec un fort esprit de collaboration, et de participer à l'optimisation de l'expérience client. Entreprise : SKILLS est un acteur majeur sur le marché du recrutement et de l'intérim. Notre cabinet fédère plus de 200 collaborateurs au travers de 18 bureaux en France. Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe. Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi et de nouveaux collaborateurs, sur les métiers suivants : · Comptabilité & Finance · Assistanat & Office · Audit & Expertise Comptable · Supply chain & Achat · ADV & Relation client · RH & Juridique · BTP & Immobilier · Ingénierie & Technique

Location: France, FR

Posted Date: 2/23/2025