Coordinador/a de Servicios

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO ¡Buscamos un Coordinador/a de Soporte IT para nuestro equipo ¿Tienes experiencia en la gestión de equipos y procesos en entornos IT? ¿Te apasiona la mejora continua y la optimización del servicio? ¡Entonces queremos conocerte ¿Qué harás en este rol? Gestión del equipo: planificación de coberturas, supervisión y seguimiento de agentes, coaching y apoyo en su desarrollo. Gestión de procesos y procedimientos: asegurar el cumplimiento de las metodologías establecidas, identificar oportunidades de mejora e implementar cambios operativos. Gestión de la base de conocimiento: supervisar la creación y actualización de documentación clave para garantizar su usabilidad y alineación con los procesos reales. Calidad y mejora continua: controlar calidad en tickets, llamadas y procesos; definir acciones correctivas y colaborar en iniciativas de optimización. Colaboración interdepartamental: coordinar con equipos de segundo nivel, supervisión, formación y gestión de clientes para una operativa eficiente. Requisitos técnicos y competencias ✅ Técnicas: Conocimiento en herramientas ITSM (Service Now, JIRA, HP Manager o similares). Dominio del paquete Office y habilidades de reporting. Valorable certificación ITIL. ✅ Personales: Liderazgo y capacidad de gestión de equipos. Comunicación clara y asertiva. Organización y enfoque a procesos. Orientación al cliente y a resultados. Proactividad y resolución de problemas. Ubicación: Vigo Tipo de contrato: Indefinido Horario: 8hrs a 18hrs ️ Beneficios: Vales comida, retribución flexible. Desarrollo profesional: Plan de formación y plan de carrera. Si buscas un nuevo desafío en un entorno dinámico y en constante evolución, ¡esperamos tu candidatura ✨ ¿Quiénes somos? Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes: - Service desk innovation - Modern workplace - Advanced managed services - Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud - Managed security services Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos ¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo

Location: vigo, ES

Posted Date: 4/7/2025