Conseiller client/Conseillère client

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste. Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Autriche et Belgique. Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d' un.e Conseiller.ère Clientèle F/H basé.e au siège social situé à Englos (59). 1 – Mission : Commerciale Conseiller le client (avant vente, après vente) Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe. 2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication Réalisation d’enquête de satisfaction. 3 – Mission : Gestion administrative Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire Suivre et relancer les retours en attente Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées. Le profil que nous recherchons : Vous avez une première expérience au sein d’un service client, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les différents canaux de communication avec les clients. Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client. Vous savez faire preuve de réactivité afin de répondre rapidement et qualitativement. Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Les avantages que nous vous offrons : Des réductions sur les meubles Tikamoon Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par tikamoon). 25 jours de congés payés 2 jours offerts supplémentaires par an Un CSE impliqué proposant divers avantages Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :) Poste à pourvoir à partir du lundi 14 avril Englos (59) A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble

Location: Lille, FR

Posted Date: 4/18/2025