Consultant support N2 - Atlassian

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (dans le secteur bancaire) un.e consultant.e support N2 - Atlassian. Vos missions seront : Suivi du support Niveau1 et 2 aux utilisateurs. S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin. Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau. Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes (Montée en compétence progressive sur les tickets N2). Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian. Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter. Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d’amélioration. Suivi des KPIs. Contribution à la vie de l’équipe. Participer aux différents points d’équipe. Être moteur sur les sujets à traiter. Proposer des améliorations dans nos manières de travailler. Compréhension du besoin métier et réponses aux tickets support. Prise en charge initiale et animation du backlog d’anomalies. Point d’entrée des anomalies : première analyse notamment impacts fonctionnels et dispatch. Identification et suivi des actions transverses. Documentation utilisateurs et animation de communautés de key users. Vous avez de bonnes connaissances en : Support / Administration des outils Atlassian Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams) Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3) Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus : Méthodes agiles (Scrum, Kanban) Capacité de rédaction. Compétences techniques clées : Atlassian Jira Service Management Jira Software

Location: Ile-de-France, FR

Posted Date: 4/18/2025