Analista de Suporte

Fundada em 2008, a Webposto foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dos postos de combustíveis. Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar as rotinas da pista até a conveniência. Hoje, nosso sistema de gestão é referência no mercado e atende milhares de postos de combustíveis espalhados por todos os estados do Brasil. ANALISTA DE SUPORTE O Analista de Suporte deve garantir um atendimento técnico eficiente e resolutivo, oferecendo suporte especializado e a melhor experiência ao cliente Webposto. Principais Atividades : Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados ao software via telefone, chat e e-mail; Identificar, documentar e solucionar falhas ou dificuldades técnicas, buscando sempre a causa raiz dos problemas; Auxiliar na instalação, configuração, atualização e manutenção dos sistemas utilizados pelos clientes; Registrar chamados, soluções e incidentes na base de conhecimento da empresa, contribuindo para a melhoria contínua do suporte; Atuar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e testes para reportar bugs e propor melhorias no software; Instruir os usuários sobre o uso adequado das ferramentas e funcionalidades do software; Conhecimentos Técnicos Necessários: Banco de Dados (Oracle, MySQL, Microsoft SQL e PostgreSQL); Ferramentas de Suporte (Conhecimento em ITSM, ferramentas de Ticketing e monitoramento de desempenho); Conhecimento de TI (Ping/Noções de redes e conectividade DNS, VPN, protocolos de comunicação); Conhecimento básico em linguagem de programação ou scripts (Python, JavaScript, Shell Script, etc.); Sistemas & Automação (PDV - Ponto de Venda, SAT - Sistema Autenticador e Transmissor, TEF - Transferência Eletrônica de Fundos, Integração de sistemas de automação com bancos de dados e APIs de terceiros). Habilidades & Atitudes Proatividade: Antecipar-se aos problemas e buscar soluções antes que impactem os usuários; Empatia e Paciência: Lidar com os usuários de forma didática e compreensiva, independentemente do nível de conhecimento técnico; Trabalho em equipe: Colaborar com diferentes áreas para solucionar problemas complexos; Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas de forma eficiente. Formação Desejada : Graduação em Andamento em tecnologia da informação, análise de sistemas ou áreas correlatas. Experiência Mínima: Atendimento ao cliente (suporte); Análise e tratamento de inconsistências de dados em vendas, estoques e faturamento, relatórios gerenciais e dashboards para análise operacional e estratégica, etc.; Sistemas de Gestão (ERP/CRM). J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 4/23/2025